Должна ли в пункте выдачи заказов маркетплейса быть книга замечаний и предложений, ответили в МАРТ

Многими интернет-площадками открываются пункты выдачи заказов, поэтому в цепочке между интернет-продавцом и интернет-потребителем это тоже "действующее лицо", с которым непосредственно контактирует потребитель.