НОВОСТИ / РОССИЯПервоначальные действия при отмене рейса псковичам напомнили юристы.
Проверьте информацию. Следите за SMS/email от авиакомпании, проверяйте статус на сайте аэропорта или перевозчика.
Зафиксируйте отмену. Сделайте скриншот объявления об отмене, получите письменное подтверждение от представителя авиакомпании.
Сохраняйте спокойствие. Не поддавайтесь панике, действуйте последовательно.
Ваши права при отмене рейса
Возврат полной стоимости билета, даже если он невозвратный.
Перебронирование на ближайший доступный рейс без доплат.
Компенсация расходов на питание, трансфер и проживание при длительной задержке.
Пошаговый план действий
Обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту или позвоните в службу поддержки.
Получите отметку об отмене на посадочном талоне или маршрутной квитанции.
Выберите вариант действий:
Возврат денежных средств
Перебронирование на другой рейс
Получение компенсацииДополнительные услуги при задержке
При задержке более:
2 часов: прохладительные напитки, 2 звонка или email
4 часов: горячее питание (каждые 6 часов днём, 8 часов ночью)
8 часов днём/6 часов ночью: размещение в гостинице и трансфер
Документальное оформление
Сохраняйте чеки за все расходы, связанные с задержкой (питание, проживание)
Фиксируйте общение с представителями авиакомпании (можно записывать разговоры)
Собирайте доказательства для возможной претензии
Порядок возврата денег
- При покупке через агентство обращайтесь туда
- При покупке напрямую у авиакомпании — в офис перевозчика
- Срок рассмотрения претензии — до 30 дней
Как подстраховаться заранее
Выбирайте возвратные билеты при неуверенности в поездке
Оформите страховку от отмены поездки
Используйте тревел-карты с бонусами и страховкой
Планируйте запас времени между рейсами
Что делать, если отказали в компенсации
- Направьте письменную претензию на юридический адрес авиакомпании
- Сохраните все документы для возможного обращения в суд
- Обратитесь в Роспотребнадзор при необходимости
Помните, что авиакомпания обязана компенсировать ваши расходы и неудобства в границах действующего законодательства. Действуйте уверенно и сохраняйте все подтверждающие документы.