НОВОСТИ / РОССИЯПредставьте курорт, где гости не просто загорают у моря, а управляют своим биологическим возрастом при помощи персонализированной медицины. Где робот-сомелье подбирает вино на основе вашего настроения, а заселение происходит по биометрии без документов. Курорт «Мрия» в Крыму — единственный российский курорт с более чем 100 международными наградами — уже живет в этой реальности. О том, как превратить отпуск в инвестицию в долголетие, зачем курорту собственная винодельня с ИИ и почему архитектура Нормана Фостера — это не роскошь, а стратегия, рассказывает генеральный директор «Мрии» Самвел Саруханян.
— В 2023 году вы стали «Директором года» по версии премии «Лучшее для РФ. Развитие регионов». Расскажите о концепции «Экосистема российского гостеприимства и сервиса» — что это означает на практике?
Признание премией — это оценка работы всей команды «Мрии» и нашего подхода. Концепция «Экосистемы российского гостеприимства и сервиса» — это наш ответ на глобальные тренды и ключевой драйвер роста отрасли. На практике это означает переход от разрозненных сервисов к единой, взаимосвязанной сети, создающей бесшовный клиентский опыт и максимальную ценность на всех этапах путешествия.
Мы видим экосистему как синергию. От момента бронирования в приложении до персонализированных предложений на месте — биометрия, умные устройства, ИИ-ассистенты интегрированы для наивысшего комфорта. Сервис начинается до приезда и продолжается после отъезда.
Развитие человеческого капитала — важный аспект системы. Партнерство с вузами гарантирует приток квалифицированных кадров, разделяющих наши стандарты сервиса. Это основа качества.
Мы на постоянной основе взаимодействуем с локальным бизнесом и способствуем его развитию. Это не просто поставки — это встраивание аутентичности региона в опыт гостя. Сегодня с «Мрией» работает свыше 6 500 местных производителей — от фермерских продуктов до крымской косметики. Мы создаем спрос, обеспечиваем сбыт и усиливаем региональную идентичность.
Такой подход трансформирует гостеприимство в катализатор регионального развития. Мы создаем не просто рабочие места, а целые производственные цепочки, привлекаем инвестиции в инфраструктуру, задаем новейшие стандарты качества. «Мрия», как крупный игрок, берет на себя ответственность за формирование этой экосистемы, обмен лучшими практиками и повышение конкурентоспособности всей отрасли РФ.
— «Мрия» — единственный российский курорт, завоевавший более 100 международных наград. В чем секрет такого признания? Как вы конкурируете с мировыми ку...