Адский полет. Как составить жалобу, если задержали рейс или потеряли багаж

Задержка, отмена рейса, овербукинг, утеря или повреждение багажа. Как действовать, куда жаловаться и как получить компенсацию по закону. Инструкция для пассажиров и шаблоны претензий.