DayTimeNews.RU
кандидат юридических наук, доцент кафедры гражданского права Уральского государственного юридического университета имени В. Ф. Яковлева
Транспортные уставы и кодексы, как правило, устанавливают право пассажира на возврат стоимости билета или его части при отказе от поездки независимо от причин отказа. Например, согласно ст. 83 Устава железнодорожного транспорта РФ, гражданин может рассчитывать на возврат стоимости неиспользованного билета в случае отказа от поездки не менее чем за восемь часов до отправления поезда. В случае более позднего отказа возвращается часть стоимости билета.
Иная ситуация сложилась на авиатранспорте. В ходе реформы Воздушного кодекса РФ в 2014 году появились так называемые невозвратные авиабилеты — билеты, стоимость которых при отказе от поездки пассажиру не возвращается. В настоящее время практически все билеты являются «невозвратными». Как правило, услуга по возврату всей стоимости билета или его части в случае отказа от поездки является платной и дополнительно включается в его цену.
Однако в определенных случаях даже «невозвратные» билеты можно вернуть и потребовать назад их стоимость. В соответствии с пп. 2, 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажир вправе рассчитывать на возврат стоимости любого авиабилета в случае вынужденного отказа от воздушной перевозки. Вынужденным считается отказ в следующих случаях:
1. Болезнь самого пассажира.
2. Болезнь члена семьи или близкого родственника пассажира (супруги, родители и дети, дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры) при условии, что они летят вместе одним рейсом (в отсутствие указанного условия — то есть если указанные лица просто болеют, но не летят вместе с пассажиром — деньги ему не вернут). Разумеется, факт болезни во всех случаях должен быть подтвержден медицинскими документами.
3. Смерть члена семьи или близкого родственника пассажира. В данном случае не имеет значения, собирался умерший лететь вместе с пассажиром или нет.
Во всех вышеуказанных случаях авиакомпания должна быть уведомлена об отказе от перевозки до окончания регистрации пассажиров на соответствующий рейс, иначе деньги не возвращаются.
4. Задержка отправления воздушного судна. На практике это самая распространенная причина отказа от поездки. Допустим, пассажир, должен прибыть в пункт назначения не позже определенного времени, чтобы не опоздать на важную деловую встречу. В этом случае, если вылет откладывается, пассажиру проще полететь другим рейсом, изменить маршрут или вовсе отказаться от поездки.
В подобных ситуациях лучше всего зафиксировать факт задержки рейса — соответствующие справки выдает администрация аэропорта — и обратиться в авиакомпанию с заявлением об отказе от поездки и о возврате денег за билет. Хорошо, если у авиакомпании есть представительство в аэропорту. Если нет, то лучше всего общаться с авиакомпанией письменно, в том числе посредством электронной почты. Телефонные звонки менее надежны, так как факт обращения по телефону бывает сложно доказать, а переписку всегда можно предъявить в случае спора.
Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утверждены Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82) устанавливают иные случаи, когда пассажир вправе отказаться от поездки и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за билет (п. 227 Правил). Среди них отметим следующие ситуации:
— отмена рейса;
— если пассажир не полетел из-за невозможности предоставить ему место на рейс (например, при замене самолета на самолет меньшей вместимости кресел оказалось меньше, чем купивших билеты пассажиров);
— когда пассажир опоздал на рейс из-за длительного досмотра в аэропорту, но при этом при нем не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
— если перевозчик не обеспечил стыковку рейсов в случае выполнения единой перевозки.
Конфликтные ситуации в подобных случаях возникают редко: авиакомпании обычно возвращают денежные средства за билет без каких-либо вопросов. Однако если по каким-то причинам этого не произошло, то рекомендуется отправить авиакомпании претензию, а затем обратиться с иском в суд на основании Воздушного кодекса РФ, Федеральных авиационных правил и Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Иная ситуация сложилась на авиатранспорте. В ходе реформы Воздушного кодекса РФ в 2014 году появились так называемые невозвратные авиабилеты — билеты, стоимость которых при отказе от поездки пассажиру не возвращается. В настоящее время практически все билеты являются «невозвратными». Как правило, услуга по возврату всей стоимости билета или его части в случае отказа от поездки является платной и дополнительно включается в его цену.
Однако в определенных случаях даже «невозвратные» билеты можно вернуть и потребовать назад их стоимость. В соответствии с пп. 2, 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажир вправе рассчитывать на возврат стоимости любого авиабилета в случае вынужденного отказа от воздушной перевозки. Вынужденным считается отказ в следующих случаях:
1. Болезнь самого пассажира.
2. Болезнь члена семьи или близкого родственника пассажира (супруги, родители и дети, дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры) при условии, что они летят вместе одним рейсом (в отсутствие указанного условия — то есть если указанные лица просто болеют, но не летят вместе с пассажиром — деньги ему не вернут). Разумеется, факт болезни во всех случаях должен быть подтвержден медицинскими документами.
3. Смерть члена семьи или близкого родственника пассажира. В данном случае не имеет значения, собирался умерший лететь вместе с пассажиром или нет.
Во всех вышеуказанных случаях авиакомпания должна быть уведомлена об отказе от перевозки до окончания регистрации пассажиров на соответствующий рейс, иначе деньги не возвращаются.
4. Задержка отправления воздушного судна. На практике это самая распространенная причина отказа от поездки. Допустим, пассажир, должен прибыть в пункт назначения не позже определенного времени, чтобы не опоздать на важную деловую встречу. В этом случае, если вылет откладывается, пассажиру проще полететь другим рейсом, изменить маршрут или вовсе отказаться от поездки.
В подобных ситуациях лучше всего зафиксировать факт задержки рейса — соответствующие справки выдает администрация аэропорта — и обратиться в авиакомпанию с заявлением об отказе от поездки и о возврате денег за билет. Хорошо, если у авиакомпании есть представительство в аэропорту. Если нет, то лучше всего общаться с авиакомпанией письменно, в том числе посредством электронной почты. Телефонные звонки менее надежны, так как факт обращения по телефону бывает сложно доказать, а переписку всегда можно предъявить в случае спора.
Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утверждены Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82) устанавливают иные случаи, когда пассажир вправе отказаться от поездки и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за билет (п. 227 Правил). Среди них отметим следующие ситуации:
— отмена рейса;
— если пассажир не полетел из-за невозможности предоставить ему место на рейс (например, при замене самолета на самолет меньшей вместимости кресел оказалось меньше, чем купивших билеты пассажиров);
— когда пассажир опоздал на рейс из-за длительного досмотра в аэропорту, но при этом при нем не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
— если перевозчик не обеспечил стыковку рейсов в случае выполнения единой перевозки.
Конфликтные ситуации в подобных случаях возникают редко: авиакомпании обычно возвращают денежные средства за билет без каких-либо вопросов. Однако если по каким-то причинам этого не произошло, то рекомендуется отправить авиакомпании претензию, а затем обратиться с иском в суд на основании Воздушного кодекса РФ, Федеральных авиационных правил и Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
СМОТРИТЕ ТАКЖЕ: