Чайное положение: почему бизнес все чаще внедряет практику безналичных вознаграждений

МТС запускает сервис чаевых для сотрудников своих колл-центров. Теперь клиенты оператора смогут оставить чаевые после звонка в службу поддержки. Это не первый случай появления вознаграждения для сотрудников колл-центров в России, но, по словам экспертов, «точно самый крупный». Если новый сервис будет удобен, то такая благодарность от клиентов может стать весомым стимулом для работы сотрудников, удерживать которых операторам все сложнее, считают аналитики. Сегмент безналичных чаевых продолжает расти и переходить в онлайн: по разным оценкам, средний чек в 2024 году вырос на 12-44%, а объем этого рынка — на 18-67%