Мой опыт блокировки средств в Telegram Wallet

Хочу рассказать о крайне негативном опыте, связанном с использованием Telegram Wallet. За последние две недели я столкнулся с беспричинной, на мой взгляд, блокировкой моего кошелька, а также с откровенно безответственным отношением со стороны службы поддержки. Своей статьёй я стремлюсь предостеречь других от подобных неприятных ситуаций, а также привлечь внимание к проблеме. Краткая предыстория Я давно использую Telegram для общения, а когда появилась функция встроенного кошелька (@wallet), я решил попробовать её, чтобы быстро и удобно хранить часть своих средств в криптовалюте, а также делать переводы родным и близким. Однако, примерно две недели назад мой кошелёк внезапно оказался заблокирован, а функционал — ограничен. Мне прислали сообщение с требованием пройти дополнительную проверку и подтвердить источник средств. Конечно, мне это не понравилось, но я понимал, что у Telegram Wallet есть свои правила KYC/AML. Я решил не конфликтовать и предоставить всё, что от меня хотели. Первое сообщение о блокировке. Запрос на подтверждение дохода. Я — фрилансер, работаю над проектами в сфере программирования через платформу Billgang, и выполнил все требования, в том числе загрузил выписку из банка. После этого меня уведомили, что документы "успешно прошли проверку", но кошелёк так и не разблокировали полностью. Новые требования и дополнительная путаница Когда я уже надеялся вернуть доступ к своим деньгам, служба поддержки внезапно начала расспрашивать про мои «подозрительные транзакции». Оказалось, что: Две транзакции (567.4 USDT от 8 сентября 2024 и 575 USDT от 4 октября 2024) им показались сомнительными. Одна транзакция (120 USDT от 7 января) также под сомнением. На самом деле, все эти переводы были семейными: я либо отправлял своему двоюродному брату средства, либо получал обратно долг. То есть речь идёт о личных денежных отношениях, не связанных с бизнесом или незаконной деятельностью. Я предоставил все пояснения, рассказал, что деньги фактически переводились в рамках обычных семейных займов и возвратов. Казалось бы, вопрос должен решиться в течение нескольких дней, но всё только затянулось. Бесконечные обещания «подождать» и отсутствие конкретики С тех пор прошло больше недели, а в сумме моя блокировка длится уже около двух недель. Каждый раз, когда я пишу в поддержку, ответ сводится к шаблонному: «Ожидайте, мы делаем всё возможное», «У нас нет точных сроков» и «Не можем сообщить, почему аккаунт до сих пор заблокирован». Такое отношение я считаю некомпетентным и неуважительным, ведь на кошельке лежат мои собственные средства. типичная переписка, где мне не сообщают никакой конкретной информации. Никаких чётких сроков мне не называют. Причину блокировки назвать отказываются, что выглядит странно. В результате у меня создаётся впечатление, что мои деньги просто "заморожены" без каких-либо гарантий возврата. Мой вывод о Telegram Wallet На фоне всех сложностей и разочарований я сделал для себя несколько выводов: Сервис пока не готов к адекватной работе с фрилансерами. Отсутствие чёткого регламента по срокам проверок и прозрачности подрывает доверие. Поддержка либо перегружена, либо не располагает достаточными полномочиями/знаниями, чтобы решать подобные кейсы быстро. Я был крайне лояльно настроен к кошельку, ведь идея удобно совершать криптовалютные платежи прямо в Telegram выглядит замечательно. Но мой личный опыт показал, что при возникновении проблем — будьте готовы к бесконечному «ожиданию» и риску остаться без доступа к собственным деньгам. Заключение Telegram Wallet, казавшийся удобным решением, в моих глазах показал себя сервисом, не готовым к оперативному решению вопросов пользователей. Двухнедельная (и продолжающаяся) блокировка без ясных причин, отсутствие чётких сроков, общие отписки — всё это не внушает доверия. Если вы рассматриваете возможность пользоваться @wallet, учитывайте мой опыт: в случае блокировки вы можете надолго остаться без доступа к своим средствам. Я надеюсь, что моя ситуация разрешится, но пока я вижу только необходимость придавать этой истории публичность, чтобы заставить сервис обратить внимание на проблемы и тем самым помочь себе и другим.