Мы переоценили свою эмпатию: искусственный интеллект становится человечнее человека

Мы всегда боялись, что искусственный интеллект станет слишком умным, холодным и бесчувственным. Но что, если проблема глубже? Возможно, наша способность понимать других была иллюзией с самого начала, и понадобились машины, чтобы это осознать.

Недавно я столкнулся с удивительным фактом: алгоритмы стали более эмпатичными, чем мы сами. И это открытие заставляет пересмотреть не только наше отношение к технологиям, но и к собственной природе.

Зеркало нашей эмоциональной глухоты

Весной 2017 года Pepsi выпустила рекламу, которая вошла в учебники по антимаркетингу. Это было время массовых протестов Black Lives Matter против полицейского насилия и расизма — люди выходили на улицы, рискуя арестами и избиениями, требуя элементарной справедливости. И вот Pepsi решила показать протест как веселую вечеринку, где белая привилегированная модель Кендалл Дженнер покидает гламурную фотосессию, присоединяется к «протестующим» и протягивает полицейскому банку колы — после чего все конфликты магически исчезают.

Кадр из скандальной рекламы Pepsi

Интернет взорвался. Люди назвали рекламу «оскорбительной», «тривиализацией борьбы за гражданские права», «превращением трагедии в фарс». Компания была вынуждена удалить ролик с YouTube и извиняться.

Но вот что интересно: когда я загрузил сценарий этой рекламы в ChatGPT-4, система мгновенно выявила все ошибки, которые пропустила армия высокооплачиваемых профессионалов рекламной индустрии. Искусственный интеллект предсказал точную реакцию аудитории и объяснил, почему идея обречена на провал.

Получается, машина оказалась более чувствительной к человеческим эмоциям, чем сами люди.

Революция, о которой мы не подозревали

Исследование Бернского университета подтвердило мои подозрения научными данными. Шесть ведущих моделей ИИ, включая ChatGPT-4, показали результат в тестах на эмоциональный интеллект 81% против 56% у людей. Но дело не в цифрах — дело в том, что это означает.

Мы всегда считали эмпатию своей исключительной прерогативой. Способность понимать чужие чувства, предугадывать реакции, проявлять сочувствие — разве это не то, что делает нас людьми? Оказывается, нет.

ИИ не просто обошел нас в эмоциональной грамотности. Он показал, что наша «уникальная» способность к эмпатии во многом была самообманом. Мы думали, что чувствуем других, а на самом деле часто проецировали на них собственные предрассудки, страхи и желания.

Анатомия эмоциональной слепоты

Руководители Pepsi не были злодеями. Они искренне хотели создать позитивное сообщение о единстве. Но их эмоциональный радар был заглушен собственными приоритетами: креативностью ради креативности, желанием «попасть в тренд», стремлением к вирусности.

Это классический случай того, что психологи называют «проклятием знания» — когда эксперты настолько погружены в свою область, что теряют способность видеть ее глазами обычных людей. Маркетологи Pepsi видели абстрактную концепцию «единства и позитива», но совершенно не уловили, как люди воспримут ее в контексте реальных протестов. Для них это была креативная задача о «преодолении различий», для аудитории — циничная попытка превратить борьбу за выживание в рекламный ход.

ИИ лишен этих искажений. Он не защищает свое эго, не рационализирует неудачные решения, не попадает под влияние групповой динамики. Он просто анализирует эмоциональные паттерны без личной заинтересованности.

Парадокс цифровой эмпатии

Самое поразительное в этой истории — то, как машины освоили человеческие качества лучше самих людей. Это напоминает ситуацию с памятью: мы создали компьютеры, чтобы помочь нам помнить, а в итоге разучились запоминать сами.

Теперь мы создали системы, которые лучше нас понимают человеческие эмоции. И это не научная фантастика — это реальность 2025 года.

Исследователи из Берна обнаружили и еще один удивительный факт: ChatGPT-4 способен успешно создавать новые тесты на эмоциональный интеллект, которые по эффективности не уступают тем, что создавались учеными годами. Представьте: машина научилась измерять то, что мы считали исключительно человеческим качеством, — и делает это лучше нас.

Что дальше?

Возможно, пришло время честно признать: мы не такие эмпатичные, как думали. Большинство наших «эмоционально умных» решений — результат интуиции, которая часто нас подводит, особенно когда дело касается людей, не похожих на нас.

ИИ может стать нашим эмоциональным поводырем — не заменить нашу способность к сочувствию, а помочь нам увидеть собственные слепые зоны. Как GPS показывает дорогу, которую мы не замечаем, так искусственный интеллект может указать на эмоциональные маршруты, которые мы игнорируем.

Но есть и более глубокий вопрос: если машины лучше понимают человеческие эмоции, чем мы сами, что это говорит о природе этих эмоций? Может быть, они более предсказуемы и алгоритмичны, чем нам хотелось бы думать?

Противоядие от корпоративной слепоты

Вернемся к истории с Pepsi. Компания потратила миллионы долларов на производство и размещение рекламы, еще больше — на управление кризисом. Но самое дорогое — ущерб репутации, который исчисляется десятками миллионов. И все это можно было предотвратить простым вопросом к ИИ: «Как люди отреагируют на эту рекламу?»

Искусственный интеллект превратился в единственный честный голос в зале заседаний — тот, который не боится карьерных последствий, не ищет одобрения начальства и не поддается корпоративному самогипнозу. Он стал нашим эмоциональным детектором лжи, только ложь эта — наша собственная, о том, как хорошо мы понимаем других людей.

Компании начинают это осознавать. Каждое важное решение теперь требует «эмпатического аудита» с помощью ИИ — проверки того, как его воспримут разные группы людей. Алгоритмы становятся страховкой от человеческой самоуверенности, противоядием от корпоративной слепоты.

Парадокс нашего времени в том, что мы создали машины, чтобы они думали как мы, а они учат нас чувствовать как люди. В мире, где эмоциональная глухота обходится слишком дорого, искусственный интеллект становится противоядием от избыточной веры в собственную эмпатию.

▼
Канал Anton Elston — это актуальная информация об IT, блокчейне, NFT и онлайн-образовании. Здесь развивается метавселенная DEXART и происходит погружение в мир ИИ

Сообщение Мы переоценили свою эмпатию: искусственный интеллект становится человечнее человека появились сначала на Hash Telegraph.