«Мы своих клиентов и так знаем»: какие ошибки в брендинге отталкивают покупателей

Чтобы идти в ногу со временем, компании постоянно ищут новые способы коммуникации с аудиторией. Однако нередко эти попытки оборачиваются стратегическими просчетами, которые могут привести к репутационному кризису и падению продаж. В колонке для Forbes гендиректор агентства TBTBO Brand Mastering Роберт Дерцян рассказывает, какие ошибки в брендинге чаще всего совершают компании