Пока все дома: почему контакт-центры переводят операторов на удаленку

По данным iKS-Consulting, количество сотрудников аутсорсинговых кол-центров, работающих из дома, в 2024 году выросло на 42%. При этом на 23% сократилось число операторов, работающих из офисов кол-центров. В собственных кол-центрах операторов связи та же тенденция, некоторые компании начали переводить своих сотрудников на удаленку еще с 2022 года. Найти оператора в офис стало сложнее: сейчас кандидаты предпочитают надомную занятость, а удаленка позволяет искать новых сотрудников по всей стране, не ограничиваясь местоположением контакт-центров, говорят аналитики