Уроки Netflix: почему удобство важнее технологий в гонке искусственного интеллекта

Основатель Netflix однажды заявил, что его компания конкурирует не только с HBO и Disney, но и со сном. Именно такое радикальное понимание конкуренции превратило сервис по доставке DVD в империю стоимостью $150 млрд.

Большинство компаний, изучающих искусственный интеллект, задают неправильные вопросы. Они хотят знать, как использовать ИИ для улучшения продукта, автоматизации внутренних процессов и решения маркетинговых задач. Но победители гонки искусственного интеллекта — не обязательно те, у кого лучший продукт. Это те, кто делает его получение максимально простым.

История о том, как почтовая служба победила медиагигантов

Никто не ожидал, что Netflix станет технологическим лидером. В конце 1990-х это была просто почтовая служба с красными конвертами. Но компания сосредоточилась на цифровой трансформации задолго до того, как это стало модным. Они создали систему рекомендаций, позволили смотреть фильмы без походов в видеопрокат, а затем и вовсе убрали необходимость ждать доставки.

Дело было не в том, чтобы снимать лучшие фильмы. Netflix хотел сделать просмотр максимально простым — и это окупилось с лихвой. Если бы вы вложили $1 000 в акции Netflix в 2010 году, то через десять лет эта инвестиция принесла бы больше прибыли, чем аналогичное вложение в Amazon, Apple, Tesla или Google.

Почему стриминговый сервис обогнал самых инновационных технологических гигантов рынка? Потому что они использовали технологии для решения очень человеческой проблемы: желание развлечений плюс нежелание усложнений.

Их контент не был кардинально лучше, но вы могли найти фильм по настроению, получить персональные рекомендации и начать просмотр одним кликом. Удобство стало настоящим продуктом. В этом и заключается недооцененная сила технологий, когда они используются для устранения препятствий.

По мере того как инструменты искусственного интеллекта становятся мощнее, многие компании стремятся создавать более умные, быстрые и впечатляющие решения. Но если они упускают из виду удобство использования, то проигрывают. Клиенты заботятся о простоте заказа, настройки и получения желаемого без необходимости изучать инструкции.

Следующими победителями гонки искусственного интеллекта станут не обязательно технологические гиганты, а компании, которые применяют ИИ для устранения препятствий между желанием клиента и его удовлетворением. Страховые компании используют технологии, чтобы сделать понятными запутанные полисы. Производители товаров первой необходимости предсказывают потребности домохозяйств до того, как закончится стиральный порошок. Авиакомпании позволяют пассажирам мгновенно перебронировать билеты через разговорный интерфейс.

Вопрос не в том, «как сделать наш продукт умнее», а в том, «что замедляет людей — и как это устранить, не заставляя их изучать что-то новое?»

Главное — не продукт, а дорога к нему

Один из самых мощных сдвигов, происходящих с искусственным интеллектом, заключается в том, как он меняет путь клиента. Каждый бизнес-лидер должен спрашивать: насколько сложно получить наш продукт или услугу? Где препятствия? В каких местах люди запутываются, задерживаются или вынуждены искать помощь?

Искусственный интеллект дает новые инструменты для ответа на эти вопросы:

• Переписывание сложных инструкций простым языком
• Создание персонализированного опыта покупок на основе индивидуальных предпочтений
• Предвидение, когда понадобится пополнение, ремонт или проверка
• Мгновенная генерация документов и визуальных материалов без ожидания специалистов

Речь идет о сокращении расстояния между интересом и удовлетворением. Именно это создает лояльность и заставляет людей возвращаться.

Правильные вопросы важнее правильных технологий

Компании, которые превзойдут других в гонке искусственного интеллекта, будут теми, кто задает лучшие вопросы, а не просто создает лучшие технологии. Netflix спросил, как люди хотят смотреть фильмы. Ответ сформировал всю стратегию компании и обеспечил уровень роста, которого никто не ожидал.

Сейчас у каждой компании есть возможность сделать то же самое. Следующий победитель гонки искусственного интеллекта может оказаться не технологической компанией. Это может быть бренд, который поймет, как убрать еще один шаг, еще одну задержку, еще одну фрустрацию.

Современный бизнес напоминает гигантскую библиотеку, где каждая компания старается написать самую умную книгу. Но побеждает тот, кто изобретает поисковую систему — делает всю мудрость мира доступной одним кликом. В эпоху искусственного интеллекта истинная ценность не в усложнении технологий, а в их упрощении доступа к ним.

▼
Канал Anton Elston — это актуальная информация об IT, блокчейне, NFT и онлайн-образовании. Здесь развивается метавселенная DEXART и происходит погружение в мир ИИ

Сообщение Уроки Netflix: почему удобство важнее технологий в гонке искусственного интеллекта появились сначала на Hash Telegraph.