Жалобную книгу прочтут по очереди // ЦРПТ расширит эксперимент по медиации претензий к розничной торговле

Центр развития перспективных технологий (ЦРПТ, оператор системы «Честный знак») планирует в 2025 году масштабировать и автоматизировать пилотный проект по медиации жалоб потребителей через мобильное приложение. В ходе эксперимента в Самарской области оператор системы перенаправлял подтвержденные жалобы сначала торговцам для решения проблемы — контролирующие ведомства подключались только при отсутствии реакции. Расширение этого подхода может ускорить решение мелких проблем ответственным бизнесом без применения к нему санкций и освободить госорганы от «текучки» для работы по серьезным и требующим вмешательства государства поводам.