НОВОСТИ / РОССИЯПока туроператоры рисуют на рекламных буклетах безоблачные небеса, путешественники все чаще сталкиваются с подлинной «юридической турбулентностью». Согласно данным Schlichtungsstelle Reise & Verkehr, за первые 6 месяцев 2025 года служба получила 18 800 обращений — всего на 700 меньше, чем в рекордном 2024 году.
Авиакомпании устанавливают новейшие антирекорды, железнодорожные перевозки временно приходят в затруднение, а сам пассажир превращается в опытного «процессуального туриста», включающего омбудсмена в список обязательных контактов еще на этапе бронирования билета. Какие новейшие правила диктует эта карта конфликтов — и чему она учит путешественников 2025 года?
Где скапливаются иски
По данным WirtschaftsWoche, около 85% всех жалоб — а это примерно 16 000 дел — связаны с авиаперелетами; при этом показатель вырос еще на 0,7% по сравнению с предыдущим годом. В то же время железнодорожный транспорт получил лишь около 2 700 обращений — на 700 меньше, чем годом ранее, отмечает Tagesspiegel.
Каждый шестой перелет
По версии издания Airliners.de, триггер остается прежним: массовые задержки, отмены, «улетевший» багаж и снежный ком плохой коммуникации. Немецкие аэропорты вернулись к практически доковидной нагрузке, но инфраструктура и персонал пока «догоняют» спрос — пассажир все чаще становится статистом очередной компенсационной драмы по регламенту EU 261.
Рельсовое затишье
Согласно данным Tagesspiegel, количество жалоб на железнодорожные перевозки сократилось на 20% — до примерно 2 700 случаев. Deutsche Bahn подчеркивает заслуги цифровых систем оповещения и точечных ремонтов путей в улучшении ситуации. Тем не менее, эксперты предупреждают: с наступлением летнего пика ремонтных работ и плотным расписанием поездов риск возврата задержек к прежним показателям остается высоким уже в третьем квартале.
Календарь конфликтов
Согласно отчету службы, пик обращений традиционно приходится на январь — последствия рождественского туристического наплыва достигают омбудсмена с задержкой в несколько недель. С середины июня начинается подлинный «тропический фронт» жалоб: отпускной бум, масштабные авиаколлапсы и перегруженные автобаны. Статистика прошлых лет подтверждает: во второй половине года количество новейших обращений практически всегда превышает показатели первой.
Три скрытых вызова
Цифровой лабиринт. Эксперты Европейского потребительского центра отмечают, что рост платформ самообслуживания без живой поддержки приводит к многократному увеличению ошибок — от «слетевших» посадочных талонов до зависших чат–ботов.
Климатический фактор. По оценке Института Деницеля, экстремальные грозы и жара уже догнали забастовки и технические неисправности в списке основных причин сбоев авиасообщения.
...