НОВОСТИ / РОССИЯВ эпоху тотальной цифровизации миллионы пациентов ежедневно пытаются записаться к врачу через онлайн–порталы, ожидая получить быстрый и удобный сервис. Однако последнее исследование Федерального союза потребительских центров (vzbv) вскрыло тревожную реальность: за внешней простотой электронных регистратур скрываются многочисленные подводные камни — от технических несовершенств до серьезных угроз конфиденциальности персональных данных.
С какими трудностями сталкиваются пациенты при использовании популярных платформ Doctolib и Jameda, почему важно внимательно читать условия и как избежать подводных камней цифровой медицины.
Онлайн–обещания vs реальность
Переход от бумажных талонов к гламурным кнопкам «Записаться онлайн» казался революционным прорывом. Однако апрельское исследование vzbv разрушило этот миф: 44% пользователей так это и не удалось. Эксперты моделировали 3 типовых сценария записи новейших пациентов в Берлине–Панкове и Гамбурге–Вандсбеке, параллельно опросив тысячу пользователей. Результаты оказались более красноречивыми, чем любой медицинский диагноз.
Фантомная доступность
Первая и самая распространенная ловушка — иллюзия свободных окон для записи. Система показывает привлекательные временные слоты, но после нескольких кликов выясняется:
- Практика не принимает новейших пациентов.
- Нужная специализация отсутствует.
- За безобидной надписью «касса» скрывается платный прием.
Особенно грешит этим платформа Jameda, предлагающая более 70 вариантов типов приема — подлинный квест для пациента. Doctolib, напротив, страдает от обратной проблемы: отсутствие нормальной фильтрации заставляет пользователей вручную перебирать длинные списки, как в устаревшей телефонной книге.
Финансовая ловушка: когда скорость стоит денег
Невинная поначалу галочка «Selbstzahler» (платный прием) манит возможностью быстрой записи, но скрывает важный нюанс — такие визиты не покрываются страховкой. «Пациенты должны изучать условия онлайн–записи так же внимательно, как читают медицинские рецепты», — предупреждает терапевт Хан Хендрик Оэн.
Дигитальная цена конфиденциальности
Для доступа к электронной регистратуре практически всегда требуется создание личного аккаунта. В итоге платформы накапливают детальную медицинскую историю пользователей — информацию, которая во многих случаях оказывается более интимной, чем данные в социальных сетях.
Особую тревогу вызывает нововведение Doctolib: с 22 февраля 2025 года компания начала использовать «обезличенные» данные пациентов для обучения своих ИИ–алгоритмов. Хотя формально пользователи могут отозвать согласие в разделе «Serviceverbesserungen», реальные механизмы анонимизации остаются для рядовых пациентов загадкой.
Исчезающие...