НОВОСТИ / РОССИЯОдин клик — и мы уже бронируем рейс, страхуем велосипед или сравниваем процентные ставки по кредитам. Онлайн–порталы превратились из удобного дополнения в незаменимых помощников обыденной жизни, а их качество напрямую влияет на наши деньги, время и нервы.
Кто же в 2025 году действительно заслужил доверие немецких пользователей? Ответ дала совместная премия ntv и Deutsches Institut für Service–Qualität (DISQ) «Deutschlands Beste Online–Portale». Масштаб исследования впечатляет:
- 53 000 участников опроса
- 71 категория сервисов
- жесткая конкуренция между e–commerce гигантами и узкоспециализированными сервисами
Демократия большущих цифр
В исследовании приняли участие 52 845 реальных клиентов, которые честно рассказали о своем опыте использования различных сервисов. На основе их отзывов составили рейтинг 599 компаний — интересно, что изначально рассматривали 638 участников, но не все набрали необходимый минимум 80 отзывов для попадания в финальный список.
Участники оценивали сервисы по трем ключевым направлениям — «Предложение и качество», «Клиентская поддержка» и «Сайт/приложение». Конкретно это означало проверку:
- Разнообразия и актуальности ассортимента;
- Скорости отклика по телефону, в чате, e–mail и соцсетях;
- Вежливости и компетентности консультантов;
- Удобства интерфейса, информационной насыщенности и желания рекомендовать портал друзьям.
Ограничение до трех лауреатов в каждой из 71 категорий обеспечило реальную конкуренцию внутри ниш — будь то автолизинг или доставка овощных коробок.
Check24, Verivox и Gelbe Seiten — трио непотопляемых
В сегменте универсальных сравнительных сервисов для финансов и страхования вновь уверенно лидирует Check24: пользователи ценят прозрачные тарифные таблицы и интуитивно понятный «личный кабинет», где покупка оформляется за пару кликов. Конкурент Verivox не отстает — его «умные» алгоритмы фиксации энерготарифов позволяют зафиксировать выгодную цену сразу на год вперед. А в категории справочников преданную аудиторию удерживают Gelbe Seiten благодаря детализированной карте региональных поставщиков услуг.
Immowelt против времени
На рынке недвижимости Immowelt в четвертый раз подряд опередил Immoscout24, предложив пользователям гибкие фильтры «цена + комфорт» и интуитивный мобильный интерфейс, адаптированный под 1 большущий палец. Благодаря функции «виртуального тура» в 2 клика можно оценить квартиру или дом без лишних перемещений — экономия времени, за которую клиенты особенно ценят портал.
Businessbike — на корпоративных колесах
В то время как города ведут ожесточенную войну с выхлопами, Businessbike взлетел сразу после дебюта в рейтинге. Корпоративный велолизинг завоевал сердца офисных сотрудников благодаря предельно ...