НОВОСТИ / РОССИЯСделки в сфере телекоммуникаций иногда кажутся лабиринтом из непонятных технических подробностей и заманчивых предложений. Однако, следуя нескольким простым правилам, вы будете точно понимать, что именно подписываете, и сможете потребовать то, что вам действительно полагается. Самое главное: не позволяйте представителям компании давить на вас — в конце концов, акция, скорее всего, будет действовать и завтра.
Сфера телекоммуникаций и мобильной связи за последние годы значительно продвинулась вперед. Сегодня услуги связи уже не являются роскошью, а представляют собой базовую потребность, необходимую в каждом доме, подобно электро- или водоснабжению.
Поэтому каждому из нас приходится заключать сделки с телекоммуникационными компаниями. Будь то сотовые операторы или другие поставщики услуг связи, сделки с ними иногда могут казаться более сложными, чем они есть на самом деле. Вот несколько важных советов от организации «Общественное доверие» («Эмун ха-цибур»), которые стоит прочитать перед заключением нового договора на услуги связи. Они помогут вам избежать недоразумений и ошибок.
Большинство сделок в сфере телекоммуникаций сегодня совершается по телефону. Представители компаний, заинтересованные в продаже, в большинстве случаев действуют по заранее составленным сценариям, цель которых — добиться максимально выгодной для них сделки. Часто темп разговора бывает быстрым, а речь – перегруженной техническими подробностями, так что за её смыслом трудно уследить.
Потребитель, который, как правило, не является экспертом по телекоммуникационной терминологии и техническим условиям, может запутаться или не до конца понять сказанное. Это нередко становится причиной потребительских ошибок или расхождений между тем, что было обещано в разговоре, и фактическими условиями сделки.
Например: сумма платежа, указанная в счете, отличается от той, о которой договорились во время звонка. Было обещано обновление пакета по более низкой цене, но платеж остался прежним или даже увеличился. Оказалось, что пакет услуг телевидения не включает все обещанные каналы. Клиенту посулили товар или установку в подарок, но впоследствии выяснилось, что за них взимается плата. Была оговорена постоянная цена, но позже она неожиданно изменилась. И так далее...
Поэтому важно заранее подготовиться к телефонной сделке: знать, на что обратить внимание, что уточнить, какие вопросы задать и что требовать перед и в процессе заключения соглашения.
1. Досконально выясните, что включает в себя сделка. Один из самых важных этапов – точно узнать, что вы получаете и за что платите. Например:
Программа – что в неё входит (например, какие телеканалы, объем пакета веб-навигации, количество минут разговора, международные звонки), её стоимость, возможные альтернативные программы, их состав и цена. Если речь идет о модернизации или обновлении пакета услуг...