«Это не гарантия»: как казанцам вернуть деньги за бракованный товар

Каждый третий покупатель в России хотя бы раз чувствовал себя обманутым — это не догадка, а официальная статистика Роспотребнадзора за 2024 год. Купили смартфон, а он сломался через неделю. Заказали куртку онлайн — пришёл цвет «морская волна», которого вы точно не выбирали. Хотите вернуть деньги — а в ответ тишина или «приходите завтра».Такие истории случаются с каждым. Мы идём за простыми покупками, а в итоге получаем чувство, будто нас провели за нос.

Почему так происходит? И что делать, чтобы отстоять своё право и не потратить на это полжизни?Редакция ProKazan пообщалась с юристами компании «Голынец и КО» — они честно рассказали, какие ошибки мы совершаем в подобных спорах, как правильно действовать, и что работает лучше всего, если вы хотите не просто пожаловаться, а действительно решить вопрос.

Как вернуть деньги без бесконечных конфликтов

Сломавшийся ноутбук через три дня после покупки — классика жанра. Чаще всего продавцы начинают ссылаться на «неправильную эксплуатацию» или отправляют в сервисный центр на неопределённый срок.Юристы компании «Голынец и КО» вспоминают случай, когда клиентка пыталась добиться возврата денег за телефон, который не включался с момента покупки. Магазин отказался принимать товар, ссылаясь на «сколы на корпусе». После подготовки юридического требования и ссылки на статьи закона возврат средств занял всего неделю.

Вывод: письменное обращение с правильной формулировкой часто решает спор быстрее, чем месяцы споров на эмоциях.

Гарантия — не прихоть, а обязанность продавца

Иногда продавцы уверены, что гарантия — это «добрая воля бренда», а не их обязанность. В практике «Голынец и Ко» был случай с бытовой техникой, которую клиенту отказались менять после поломки, мотивируя это «заводским браком, который нужно доказывать». Юристы собрали доказательства, подготовили претензию и направили её в установленный законом срок. В итоге клиент получил новый товар, а продавец ещё и компенсировал транспортные расходы.Совет: не верьте словам «идите к производителю». По закону ответственность перед вами несёт именно магазин.

Бонусы и скидки тоже регулируются

Многие не знают, что бонусные программы и скидки тоже подпадают под закон о защите прав потребителей. В «Голынец и КО» вспоминают пример с сетью магазинов, где клиенту отказались списывать бонусы по программе лояльности из-за «смены условий акции». Юристы обратили внимание на то, что условия программы не были доведены до клиента заблаговременно, и после обращения бонусы восстановили в полном объёме.

Совет: сохраняйте скриншоты условий акций — они могут стать решающим аргументом в споре.

Почему важно действовать вовремя

Многие покупатели откладывают обращение к юристам, надеясь «как-то решить вопрос». В практике «Голынец и Ко» встречались случаи, когда промедление лишало клиента возможности получить компенсацию в полном объёме. Иногда срок исковой давности составляет всего несколько месяцев.

Вывод: чем раньше вы обращаетесь за помощью, тем больше инструментов для решения конфликта.

Защищать себя проще, чем кажется

Большинство конфликтов с продавцами решаемы, если действовать правильно и не откладывать. Да, никто не хочет тратить время на претензии и письма, но именно эти шаги часто экономят деньги, нервы и даже восстанавливают веру в справедливость.

Компания «Голынец и Ко» уже много лет помогает людям возвращать деньги, менять товары, добиваться исполнения гарантий и даже получать компенсации за испорченное настроение и потраченные выходные. Ее опыт показывает: знание закона и чёткие действия работают лучше, чем эмоции.

Если вы оказались в подобной ситуации — не оставайтесь с проблемой один на один. Обратитесь за консультацией, и у вас появится реальный план действий, который доведёт до результата.