Когда за горячую воду планируют брать плату, как за холодную – совет ЖКХ-эксперта

Как жильцы многоквартирных домов могут снизить оплату за воду при нарушениях и добиться компенсации

Ситуации, когда в квартире внезапно пропадает горячая или холодная вода, случаются нередко. Иногда это кратковременные перебои, но в ряде случаев водоснабжение отсутствует длительное время, либо температура воды не соответствует нормам. Согласно законодательству, такие случаи не остаются без последствий для управляющих компаний — жильцы вправе требовать перерасчёт и даже компенсацию. Об этом напомнил эксперт в сфере ЖКХ Дмитрий Бондарь, рассказав, какие меры можно предпринять в подобных ситуациях.

Сколько времени допустимо быть без воды

Регламент работы коммунальных служб чётко указывает, как долго может длиться отключение воды. В частности, подача холодной воды не должна прекращаться более чем на четыре часа в день. А если отключения происходят регулярно, то их общая продолжительность в течение одного календарного месяца не должна превышать восьми часов. Исключением являются аварийные случаи, когда допустим перерыв до 24 часов.

С горячей водой действуют такие же правила. Единственное уточнение — плановые летние профилактические отключения. Они могут продолжаться до двух недель, и в этом случае перерасчёт не предусмотрен, так как уведомление заранее считается основанием.

Нарушены нормы — пересчитайте оплату

Если установленный срок нарушен, управляющая организация обязана уменьшить плату за предоставление услуги. Согласно нормативным документам, за каждый час сверх допустимого лимита сумма в платёжке должна снижаться на 0,15% от стоимости услуги. Это относится как к холодному, так и к горячему водоснабжению.

При этом учитывается и температура горячей воды. По стандартам, она должна быть не ниже 60°C. Если фактически температура опускается ниже этого значения, жильцы имеют законное право на снижение платы. Когда температура воды падает до 40°C и ниже, начисления должны производиться уже как за холодную воду.

Как действовать, если жалобы игнорируются

При отсутствии реакции со стороны управляющей компании или затягивании решения проблемы, необходимо обратиться в надзорные инстанции. Перечень таких ведомств включает:

– Государственную жилищную инспекцию– Роспотребнадзор– Прокуратуру

Перед обращением нужно зафиксировать факт нарушения. Для этого составляется акт — документ, в котором указывается дата, продолжительность отключения и описание ситуации. Важно, чтобы в акте было несколько подписей жильцов. Дополнительно можно приложить фотографии или видео, подтверждающие отсутствие водоснабжения или несоответствие температуры.

Если представитель управляющей компании отказывается участвовать в оформлении акта, это также следует указать в документе. Это не препятствует подаче жалобы.

Можно ли рассчитывать на компенсацию морального вреда

Да, помимо перерасчёта платы, гражданин имеет право подать иск в суд и потребовать компенсации за причинённый моральный вред. Основанием является закон «О защите прав потребителей», который позволяет добиваться возмещения в случае неисполнения обязательств поставщиками коммунальных услуг.

Как уточнил эксперт Дмитрий Бондарь, суммы компенсации варьируются и могут достигать 15 000 рублей. Суд, рассматривая дело, учитывает не только факт нарушения, но и степень воздействия на жизнь гражданина — например, необходимость самостоятельно греть воду, покупка бутилированной воды, стресс из-за неустранённых перебоев.

Какие документы понадобятся для жалобы или суда

Для подтверждения нарушения и отстаивания своих прав потребуется собрать ряд доказательств. Среди них:

– Акт о предоставлении услуги ненадлежащего качества– Копии письменных обращений в управляющую компанию– Ответы (или их отсутствие) от обслуживающей организации– Фотоматериалы– Квитанции об оплате– Подписи свидетелей-соседей

Чем подробнее зафиксирована ситуация, тем выше шансы добиться положительного решения как от контролирующих органов, так и в судебном порядке.

Почему важно добиваться справедливости

Многие жители не обращаются за перерасчётом или компенсацией, полагая, что результат невозможен или слишком затруднителен. На практике же активная позиция даёт результаты. При наличии жалоб и фактов нарушений, надзорные органы могут не только оштрафовать управляющую компанию, но и обязать её устранить нарушения, а также вернуть жителям переплаченные средства.

Кроме того, подобные действия формируют прецеденты и способствуют повышению уровня обслуживания в целом. Чем чаще жильцы отстаивают свои права, тем меньше вероятность, что подобные проблемы будут замалчиваться.