Когда за горячую воду вправе брать плату, как за холодную – совет ЖКХ-эксперта

Перебои с водоснабжением — не просто неудобство, но и основание для снижения платы за коммунальные услуги.

Если управляющая компания (УК) не соблюдает установленные нормативы или игнорирует жалобы жильцов, собственники квартир имеют полное право требовать перерасчет, а в отдельных случаях — и компенсацию. Об этом рассказал эксперт по жилищно-коммунальному хозяйству Дмитрий Бондарь.

Когда положен перерасчет за воду

Согласно установленным нормативам, управляющая организация обязана обеспечивать жильцов водой без значительных перебоев. Максимально допустимое разовое отключение холодной воды — не более четырёх часов. Если в течение месяца происходят повторные отключения, их суммарная продолжительность не должна превышать восьми часов.

В случае аварийной ситуации срок может быть увеличен до 24 часов. Такие же нормы распространяются и на горячее водоснабжение. Исключение составляют только плановые профилактические отключения в летний период — они допускаются сроком до 14 суток.

Если сроки превышены, то, как подчеркнул эксперт, начисленная плата за услугу должна быть снижена. Размер перерасчета составляет 0,15% от стоимости услуги за каждый лишний час отсутствия воды.

Что делать, если горячая вода едва тёплая

Нарушением считается не только полное отсутствие воды, но и несоблюдение температурных нормативов. Температура горячей воды в системе должна быть не ниже 60 °C. Если показатель падает ниже этой отметки, жильцы вправе требовать снижения платы.

Если из крана течёт жидкость температурой ниже 40 °C, то, по словам Бондаря, оплату за неё необходимо производить как за холодную воду. Эти нормы закреплены в соответствующих санитарных и технических регламентах.

Для доказательства необходимо зафиксировать нарушение с помощью акта. Его может составить представитель управляющей организации совместно с жильцом. Если УК отказывается оформлять документ — можно пригласить третьих лиц в качестве свидетелей, а также провести фиксацию самостоятельно, с видеозаписью и замером температуры воды.

Если УК не реагирует: куда жаловаться

Если управляющая организация систематически игнорирует обращения жильцов и не предпринимает мер по устранению проблем, необходимо обращаться в государственные органы.

Жалобу можно подать:

• в Государственную жилищную инспекцию;

• в Роспотребнадзор;

• в прокуратуру.

Основанием станет акт о некачественном предоставлении услуги, а также доказательства обращений в УК и их бездействия.

Можно ли получить компенсацию

В случае, если проблема с водоснабжением продолжается месяцами, а управляющая компания отказывается решать её, собственник может обратиться в суд. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», гражданин имеет право на компенсацию морального вреда.

Как отметил эксперт, суды нередко встают на сторону потребителя. Размер возмещения зависит от конкретной ситуации и может достигать 15 тысяч рублей, а иногда — и больше, если будут доказаны серьёзные нарушения и моральный ущерб.

Как действовать жильцам

Чтобы добиться перерасчета и компенсации, важно действовать грамотно:

1. Зафиксировать факт нарушения (отсутствие воды, несоответствие температуры).

2. Составить акт — с УК или самостоятельно.

3. Направить письменную претензию в адрес управляющей компании.

4. В случае игнорирования — обращаться в надзорные органы.

5. При необходимости — обращаться в суд за защитой своих прав.

Вода — это базовая услуга, за которую жильцы платят регулярно. И если она предоставляется ненадлежащим образом, каждый собственник имеет полное право на защиту своих интересов.