Почтовый переполох в Красноярске

Решение об отмене представители «Почты России» внезапно озвучили на комитете в Законодательном Собрании. Там же обсудили все «за» и «против» несостоявшейся модернизации.

Зачем это было?

Представители «Почты России» поясняют — идея с выдачей пенсий только в нескольких отделениях нужна была для того, чтобы развести потоки клиентов и сократить очереди. Для понимания: сейчас эти же услуги в Красноярске оказывают 78 почтовых отделений.

— У нас возникают претензии со стороны клиентов, в том числе от юридических лиц, о том, что им не хочется долго стоять в очереди: «Хочется побыстрее получить заказное письмо, а впереди стоит несколько десятков пенсионеров, — 

цитирует жалобы клиентов Елена Малышева, заместитель директора УФПС Красноярского края по операционном управлению.

Вот как выглядела бы карта специальных почтовых пунктов при запуске новой схемы работы.

Сама по себе идея введения так называемых УДПП — участков доставки пенсий и пособий — не новая. Подобные пункты работают в разных городах России начиная с 2014 года.

В качестве успешных примеров в Сибири «Почта России» приводит Новосибирск и Кемерово.

На Урале, конкретно в Челябинске, после нововведения пенсионеры жаловались, что вынуждены стоять в очереди по несколько часов. Доходило до приезда скорой из-за духоты и разборок.

Кто-то ходит за выплатами на почту?

Оказывается, да. В Красноярске больше 100 тысяч человек получают пенсии и пособия через через «Почту России», рассказали в региональном отделении. При этом среди пенсионеров, которые выбрали такой способ получения пенсии, статистика такая:

• 40% забирают в отделениях;
• 60% получают на дом.

Пенсионеры выбирают почту, поскольку не умеют пользоваться картами, банкоматами и банковскими приложениями. Кроме того, в отделениях они могут пополнить социальные карты и оплатить коммунальные услуги. Есть еще один нюанс: на почте пожилые люди общаются.

— Там же всё намного тоньше, чем просто изменения места выдачи. У них есть подружки, с которыми они получают пенсию в один день и там как раз видятся. Это очень тонкая грань.

Илья Зайцев, депутат Законодательного Собрания Красноярского края.

Дорогая «Почта России»…

— За услуги почты мы платим очень приличную сумму, соответственно, для СФР выгоднее всех получателей пенсий и пособий перевести в кредитные организации. За исключением тех, кто не может ходить или стоять в очередях.

Елена Лапко, управляющая отделением Социального фонда России (СФР) по Красноярскому краю.

По словам Лапко, услуги почты обходятся фонду в 1,17% от общей суммы. Так, если краевой СФР рассылает порядка 5 млрд рублей в год, то оплата «Почте России» составляет в районе 58,5 млн рублей. Отдельно платит и министерство социальной политики.

— Порядка 200 млн рублей в год мы платим «Почте России» за обслуживание.

Ирина Пастухова, министр социальной политики Красноярского края.

В региональном отделении «Почты России» на замечание ответили, что затраты связаны с географическими особенностями Красноярского края.

Почему «модернизацию» в Красноярске отменили?

Точную причину в Управление «Почты России» по Красноярскому краю не назвали. Вероятно, потому что решение принимали без учета некоторых рисков, речь, в том числе, идёт и про расстояния до пунктов выдачи.

— Чтобы убедить человека перейти на обслуживание в банке, нужно время. И не факт, что все согласятся. Всё равно останутся люди, которые будут ездить в выплатной центр, даже если он далеко. Я очень переживаю, что зимой пришлось бы людей между районами гонять. Это будет точно не человекоцентрично.

Ирина Пастухова, министр социальной политики Красноярского края.

Кое-что всё же изменится…

По-новому начнут работать почтальоны всё в тех же 6 отделениях. Один или два сотрудника из штата будут разносить исключительно выплаты. Так хотят ускорить работу и тем самым сподвигнуть клиентов к переходу получения пенсий «на дому». Причем можно будет выбрать определённое время доставки.

— Мы сможем предложить клиентам доставку пособий и пенсий в рамках временных слотов. Они заменят ожидание прихода почтальонов в течение дня.

Пресс-служба «Почты России».

Подобную схему работы утвердили на этот год. Масштабную модернизацию отложили на неопределённый срок.

фото: «Прима»