НОВОСТИ / РОССИЯВы приобрели определенный товар или услугу и передумали? Считаете, что вам положен возврат денег? Прежде чем отменить сделку, важно ознакомиться с условиями ее аннулирования и с тем, как Закон о защите прав потребителей может помочь вам в этом случае.
Многие потребители, делающие различные покупки онлайн или в обычных магазинах, время от времени получают некачественные или не подходящие им товары. В некоторых случаях человек совершает покупку импульсивно, а потом сожалеет об этом. И чаще всего потребители не знают о том, что у них есть право отменить сделку.
При отмене сделок купли-продажи следует различать 2 их вида: дистанционные и фронтальные (в магазине). Адвокат Сильвия Сигаль, начальник отдела контроля и обращений граждан в организации «Общественное доверие», поможет нам разобраться, чем они отличаются и какие права есть у потребителей при отмене сделки купли-продажи.
Отмена дистанционных сделок
Дистанционной называют сделку купли-продажи, когда обе стороны — потребитель и продавец товаров или услуг — не встречаются лично, а контактируют через средства связи, такие как почта, телефон, радио, интернет, телевидение и т. д. Например, если вы купили телевизор на интернет-сайте, это считается дистанционной сделкой.
Если вы приобрели товар онлайн или по телефону и обнаружили, что он вам не подходит, либо пожалели о его покупке, вы можете отменить сделку в течение 14 дней с даты получения товара или письменного документа о сделке от продавца — в зависимости от того, что произошло позже. Право на отмену распространяется и на заказ услуг, но в этом случае важно понимать разницу между разовой сделкой и продолжающимся соглашением.
Например, если вы вызвали сантехника, это считается разовой сделкой. Вы можете отменить вызов в течение 14 дней с даты его совершения или получения письменного документа от бизнеса – в зависимости от того, что произойдет позже. Однако уведомить об отмене необходимо не позднее, чем за 2 дня до получения услуги. В случае продолжающейся сделки, например подписки на газету, вы имеете право отменить её даже после начала предоставления услуги.
Что происходит при отмене сделки?
Если вы решили отменить сделку, продавец обязан вернуть вам сумму, уплаченную за товар или услугу, в течение 14 дней с момента получения уведомления об отмене. Важно помнить, что продавец имеет право удержать плату за отмену в размере 5% от суммы сделки или 100 шекелей — меньшую из сумм. При аннулировании продолжающейся услуги необходимо оплатить пропорциональную часть стоимости за услуги, полученные до момента отмены.
Если вы получили дефектный или не соответствующий заказу товар либо если продавец нарушил условия сделки, вы не должны платить сбор за её отмену. В этом случае продавец обязан отправить своего представителя, чтобы забрать товар из того места, куда он был доставлен.
Стоит знать, что в последние годы в За...