Этот японский аэропорт не потерял ни одного чемодана за 30 лет. Смотрим, в чем их секрет

Для большинства туристов путешествие начинается с утомительных и не всегда приятных моментов: поиск свободного места на дорогой парковке, длинные очереди на регистрацию и досмотр, ожидание багажа, а также вынужденные траты в ресторанах, где цены зачастую завышены. Всё это способно омрачить даже самый долгожданный отпуск. Однако существует один международный аэропорт, который вызывает у туристов исключительно положительные эмоции. С момента открытия в сентябре 1994 года здесь не было утеряно ни одного багажа.

Уникальность аэропорта заключается не только в современной инфраструктуре, но и в исключительной организации труда. Работа с багажом здесь организована по строго отлаженной схеме: персонал разделён на небольшие команды из двух-трёх человек, каждая из которых отвечает за конкретный участок. Благодаря такой системе цепочка передачи багажа предельно короткая, а значит — меньше шансов на ошибку.

И всё это — при огромном потоке пассажиров. Аэропорт ежегодно обслуживает около 30 миллионов человек и обрабатывает более 11 миллионов единиц багажа. Даже при таких масштабах в системе не возникает сбоев — результат безукоризненной организации и культуры труда, присущей японскому подходу к сервису.

Для сравнения, даже технологически развитые и масштабные аэропорты, такие как в Дубае, время от времени сталкиваются с трудностями. Так, после недавних проливных дождей в дубайском аэропорту произошёл настоящий коллапс с обработкой багажа. На этом фоне стабильность и надежность Кансая выглядят особенно впечатляющими.

http://www.youtube.com/watch?v=RP53XzVJC44

Аэропорт Кансай — это не просто транспортный узел, а образец того, каким должен быть современный авиационный сервис: надёжным, эффективным и ориентированным на комфорт пассажира.