Более 160 тыс. звонков поступило в контакт-центр ветслужбы Москвы с начала года

Более 600 тыс. звонков принял от горожан единый контакт-центр госветслужбы Москвы с момента своего открытия в марте 2022 года, а в 2025 году он перешел на новый единый номер телефона: 8 (495) 612⁠-12⁠-12 и объединил функции контакт-центра и горячей линии госветслужбы. Об этом сообщается на официальном сайте мэра столицы.

«Контактный центр для наших клиентов – это единая точка входа по всем вопросам, связанным с деятельностью государственной ветеринарной службы Москвы. Мы упрощаем поиск информации для владельцев и гарантируем, что они получат актуальные ответы. Сбор обратной связи от клиентов, анализ проблем и часто задаваемых вопросов позволяет нам выявлять слабые места и постоянно улучшать качество обслуживания. Мы понимаем, что каждый звонок – это не просто запрос, а беспокойство о члене семьи. И мы стараемся сделать все возможное для улучшения жизни питомца», – приводятся в сообщении слова руководителя контакт-центра госветслужбы Москвы Елены Кепшиной.

Операторы линии по-прежнему ведут запись на прием в 25 государственных ветеринарных клиник столицы, консультируют по ветуслугам, разъясняют порядок получения документов. С расширением функционала контакт-центр стал фиксировать и оперативно реагировать на обращения о случаях падежа или массового заболевания животных и птиц, карантинирования животных, а также о чрезвычайных ситуациях, связанных с безопасностью продукции животного происхождения.

С введением нового номера телефона количество звонков выросло почти вдвое. Если в 2022 году операторы приняли 107 тыс. 833 обращения, то уже за семь месяцев 2025 года поступило 164 тыс. 209 звонков. А всего с момента открытия контакт-центра в него обратились более 600 тыс. граждан.

Операторы работают круглосуточно, без выходных. Сейчас контактный центр обрабатывает ежедневно более 800 звонков, тогда как в 2022 году в сутки поступало около 300, а в 2024 году – до 500. При этом 90% обращений поступает с 9:00 до 21:00 часа, 10% приходится на ночное время. Обращения в контактный центр носят сезонный характер. Например, весной актуальна тема вакцинации питомцев, летом интересуются получением ветеринарных документов для путешествий. Самые популярные запросы связаны с оформлением документов на вывоз животных за границу, вакцинацией и записью на первичный осмотр.