«Гранд Сервис Экспресс» возвращает часть денег при проезде в вагонах со сломавшимися кондиционерами

Ситуация с плохой работой кондиционеров в вагонах не носит массовый характер, пассажирам, оплатившим проезд в таком вагоне, возвращают часть средств. Об этом Агентству городских новостей «Москва» сообщили в пресс-службе компании «Гранд Сервис Экспресс».

«С каждой жалобой, направленной официально через форму обратной связи, мы работаем индивидуально и возвращаем часть средств при проезде в вагоне с поломками системы кондиционирования. Все вагоны, эксплуатируемые в ГСЭ, проходят технический осмотр перед каждым рейсом. В некоторых, оперативно привлеченных в аренду на летний период вагонах, в силу возраста вагонов, система охлаждения работает менее эффективно, в ней чаще фиксируются поломки. Также стоит заметить, что неэффективная работа кондиционеров происходит не только от поломки в пути следования, но и от повышения температуры наружного воздуха свыше 30 градусов», – сказали в пресс-службе.

Там добавили, что в туристический сезон компания назначает дополнительные поезда и берет вагоны в аренду.

«В летнее время наблюдается дефицит пассажирских вагонов, поэтому мы арендуем то, что возможно. Мы делаем все, чтобы привести эти вагоны в порядок. К сожалению, техника может выйти из строя в пути, такое случается – и, подчеркиваем, не носит массовый характер», – пояснили в пресс-службе.

Там отметили, что если выявляется поломка кондиционера, которую невозможно исправить в пути, пассажиров, по возможности, переселяют в другие вагоны. При этом в вагоне, где зафиксирована поломка, пассажирам выдают воду, увеличивается число влажных уборок.

«Арендованные вагоны, привлеченные для формирования поезда Москва – Евпатория были оснащены системами кондиционирования типа УКВ КЖ-2 4,5/2,5 и УКВ ЖТ-26. Данные системы конструкционно обладают крайне низкой эффективностью охлаждения и низкой надежностью в эксплуатации. При повышении температуры окружающего воздуха выше плюс 29 градусов работа систем УКВ становится нестабильной и неэффективной. <...> Модернизация воздуховода необходимого результата не дала. Для решения данной проблемы специалистами проводятся профилактические работы по очистке и промывке испарителей и конденсаторов, регулировке заслонок воздуховодов в вагонах с данными системами УКВ», – заключили в пресс-службе.

Ранее в Telegram-каналах появились жалобы пассажиров поезда Москва – Евпатория на неработающие кондиционеры и заблокированные окна.