DayTimeNews.RU
В январе – сентябре 2024 года голосовой помощник общегородского контакт-центра Москвы принял более 27 млн звонков, а за 10 лет работы – почти 160 млн. Об этом сообщила пресс-служба столичного департамента информационных технологий со ссылкой на заместителя мэра Москвы Наталью Сергунину.
«Искусственный интеллект постоянно обучается, его база знаний включает в себя сотни разных тем. С января по сентябрь цифровой ассистент принял больше 27 млн звонков, что почти в три раза превышает показатель за такой же период 2023 года», – приводятся в материале слова Сергуниной.
Уточняется, что в настоящее время благодаря голосовому помощнику обрабатывается более 50% всех обращений на 12 столичных горячих линиях.
По словам Сергуниной, в этом году голосовой помощник стал отвечать на вопросы по 135 новым направлениям. Чаще всего жители передают показания счетчиков воды или электричества, уточняют статус заявления на патенты и узнают о готовности тех или иных документов.
Как отмечается, консультации получают и предприниматели. В июне на линии поддержки малого бизнеса Москвы были запущены исходящие звонки. Цифровой ассистент подтверждает участие в образовательных мероприятиях, сообщает о дате, времени и месте их проведения, а также об изменениях в расписании. С июля представителей делового сообщества начали информировать о старте приема заявок на получение грантов.
Искусственный интеллект находит нужные данные в два раза быстрее человека. Это позволяет горожанам скорее получать ответы на распространенные вопросы без ожидания на линии, а операторам – уделять время более сложным задачам.
После обращения на горячую линию жителям предлагают оценить работу виртуального помощника. На основе обратной связи специалисты совершенствуют его возможности и базу знаний.
Как напомнили в столичном департаменте информационных технологий, общегородской контакт-центр действует с 2011 года. С 2014 года вместе с операторами звонки начал принимать и голосовой ассистент.
СМОТРИТЕ ТАКЖЕ: