Сервисы кикшеринга усилят техподдержку из-за перебоев с интернетом в Москве

В столице сервисы кикшеринга Whoosh, «МТС Юрент» и «Яндекс Go» в майские праздники усиливают работу техподдержки из-за возможных ограничений в работе мобильного интернета. Об этом Агентству городских новостей «Москва» сообщили в пресс-службах сервисов.

«Пользователи в любом случае смогут завершать поездки, но если возникнут проблемы с завершением – мы усилили работу поддержки на майские и, в случае чего, будем оперативно решать подобные вопросы», – рассказали в компании «МТС Юрент».

В пресс-службе «Яндекс Go» агентству сообщили, что в случае перебоев с интернетом в предстоящие праздники могут возникнуть сложности с арендой самокатов и автомобилей. Что касается такси, пассажиры в любом случае смогут доехать до нужной точки даже при плохом соединении, подчеркнули в «Яндекс Go».

«Когда связь восстановится, рекомендуем проверить, что поездка завершена в приложении и сумма за поездку рассчитана верно. И пассажиры, и водители могут обратиться в службу поддержки – специалисты проверят расчет даже спустя время. Также при сбоях могут быть временно недоступны старт и завершение аренды каршеринга и самокатов – специалисты службы поддержки помогут завершить аренду или пересчитать оплату, но во время сбоев им может требоваться больше времени на обработку обращений», – добавили в пресс-службе.

В свою очередь, кикшеринг Whoosh заявил, что оперативно реагирует на все обращения. «Глобального сбоя у нас нет, могут из-за связи случаться единичные случаи у пользователей, но их оперативно решает служба поддержки», – уточнили в пресс-службе.

Как пояснил Агентству «Москва» заведующий лабораторией доверенного искусственного интеллекта РТУ МИРЭА Юрий Силаев, пользователи могут заранее подстраховаться на случай проблем с арендой транспорта.

«Во-первых, обновите приложение до последней версии. Во-вторых, фиксируйте устройство на фото и видео до и после возврата: включайте GPS и отмечайте время. Снимки с геометкой станут доказательством возврата. Также сохраняйте скриншоты экранов с подтверждением операции – даже при статусе «успешно» сделайте скрин и сохраните файл», – отметил эксперт.

Ранее в пресс-службе мэра и правительства Москвы сообщили, что в столице 7–9 мая в связи с проведением мероприятий к 80-летию Победы возможны ограничения в работе мобильного интернета.