DayTimeNews.RU
«Социальный навигатор» Москвы включает цифровые решения в социальной сфере, сообщил в своем официальном Telegram-канале мэр столицы Сергей Собянин.
«Социальный навигатор» подскажет, где получить бесплатную помощь в различных ситуациях. Всего на интерактивной карте – больше 250 услуг в 26 категориях. Среди них: «Помощь семьям с детьми»; «Помощь участникам СВО и их семьям»; «Школа приемных родителей»; «Помощь в кризисной ситуации»; «Служба медиации» для разрешения семейных конфликтов. С момента запуска в 2020 году «Социальным навигатором» воспользовались уже почти 2 млн человек», – написал Сергей Собянин.
Так, виртуальный помощник «Добрыня» заработал в мае 2024 года. Он оперативно уточняет детали и сроки предоставляемых услуг, рассказывает о размерах выплат и условиях их получения, объясняет термины и многое другое. Чат-бот доступен на сайте dszn.ru департамента труда и соцзащиты населения в правом нижнем углу в виде иконки сообщения.
«Социальный навигатор» поможет узнать, где получить бесплатную помощь медиатора и семейного психолога, куда обратиться за поиском работы или, например, где помогут в трудной жизненной ситуации. С 2020 года услугой воспользовались уже почти 2 млн человек. Навигатор предлагает удобный интерфейс по 26 категориям, охватывающим более 250 бесплатных услуг. На карте сервиса отмечено свыше 850 адресов различных учреждений социальной защиты и НКО», – сообщается на официальном сайте мэра Москвы.
Самая большая категория сервиса – «Помощь семьям с детьми» – включает 27 услуг. Здесь можно найти адрес ближайшего семейного центра, узнать, где получить консультации психолога, юриста или специалиста органов опеки и попечительства, в каких учреждениях доступны программы реабилитации для детей с особенностями здоровья и не только. Категория «Служба медиации» содержит более 40 адресов, по которым москвичи могут обратиться за помощью в разрешении семейных конфликтов. В разделе «Школа приемных родителей» указаны организации, которые проводят обучение москвичей, решивших взять в семью приемного ребенка. Москвичи старшего поколения на сайте могут найти адреса всех открытых в городе центров московского долголетия.
В категории «Помощь в кризисной ситуации» размещены адреса организаций, помогающих женщинам, которые столкнулись с насилием в семье, испытывают сложности в воспитании детей или находятся в трудной жизненной ситуации. В разделе «Помощь участникам СВО и их семьям» действующие и завершившие службу москвичи и их близкие могут ознакомиться со всеми мерами поддержки, которые предлагает город в партнерстве с некоммерческими организациями. Контактная информация на онлайн-карте постоянно обновляется: устаревшие адреса удаляют, а новые услуги и учреждения добавляют.
«Еще один виртуальный помощник москвичей в вопросах социальных услуг – чат-бот «Добрыня». Он заработал на сайте департамента труда и социальной защиты населения в мае 2024 года. Чат-бот помогает сделать взаимодействие москвичей с ведомством удобнее и быстрее, оперативно отвечая на самые популярные вопросы о социальных услугах столицы. Чтобы воспользоваться сервисом, достаточно зайти на сайт столичного департамента труда и социальной защиты населения и кликнуть на иконку в виде нового сообщения в правом нижнем углу экрана. После первого нажатия «Добрыня» представится как служба поддержки и предложит выбрать одну из тем обращения. Чаще всего горожане интересуются поддержкой представителей «серебряного» возраста, людей с инвалидностью и семей с детьми. Самые популярные запросы: проверка очереди на санаторно-курортное лечение, вопросы выплат и социальной поддержки, а также запись на онлайн-консультацию», – отмечается на сайте мэра Москвы.
Чат-бот «Добрыня» полезен во многих ситуациях. Так, он подробно разъясняет значение таких понятий, как «Московское долголетие», «Добрый автобус». Виртуальный помощник переадресует пользователей на официальные сайты и в соответствующие разделы сайтов mos.ru и dszn.ru, где можно подробнее узнать о той или иной социальной услуге. Чат-бот также помогает узнать о сроках предоставления услуг, поясняет, что именно входит в различные социальные услуги, кто имеет на них право и почему возможен отказ в их предоставлении. Кроме того, чат-бот предоставляет информацию о размерах выплат, пособий и компенсаций, а также о том, кому и на каких условиях они полагаются.
Когда чат-бот «Добрыня» не может дать точный ответ на вопрос москвича, он предлагает контактные телефоны соответствующих служб города для связи со специалистами. Если после общения с ботом все равно останутся нерешенные вопросы, на помощь придет реальный сотрудник единой справочной службы департамента труда и социальной защиты населения, который оперативно ответит в чате.
«С момента появления чат-бот обработал почти 15 тыс. обращений москвичей, и лишь для 16% из них потребовалась помощь оператора», – подчеркивается в материале.
СМОТРИТЕ ТАКЖЕ: