Специалисты обновили страницы с описанием тем на сайте и в мобильном приложении портала «Наш город»

Специалисты обновили страницы с описанием тем на сайте и в мобильном приложении портала «Наш город» – это сделано для того, чтобы взаимодействие с порталом стало еще удобнее и эффективнее, а у жителей было больше возможностей влиять на преображение столицы. Об этом сообщается на официальном сайте мэра Москвы.

«Москвичи активно следят за содержанием городских объектов и помогают делать столицу еще комфортнее и уютнее. Для этого на портале доступно более 220 тем по разным сферам жизни мегаполиса – от работы общественного транспорта до содержания многоквартирных домов. Средний срок решения вопросов, как правило, не превышает восемь рабочих дней», – говорится в сообщении.

Чтобы сообщения на портале «Наш город» прошли модерацию и отправились конкретным специалистам, вопросы должны соответствовать выбранным темам. В этом пользователям помогает их краткое описание. Благодаря обновлению теперь можно посмотреть примеры уже решенных вопросов, которые позволяют понять, как такие же недочеты устраняли ранее, а также увидеть ответ ответственного исполнителя.

Для удобства и экономии времени жителей специалисты портала также провели анализ направленных сообщений пользователей и выделили самые частые вопросы, которые жители ошибочно оставляли в разных темах «Нашего города». Так, пользователям стала доступна информация о ситуациях, которые не рассматриваются в рамках интересующей темы. Например, в категории «Неисправность элементов освещения дома» можно сообщить о перегоревших или отсутствующих лампочках, разбитых плафонах на этажах, в приквартирных холлах и на фасаде дома, однако здесь не получится оставить заявку на установку дополнительного освещения паркинга или его неисправности.

Кроме того, на страницах расширили список подсказок для корректного выбора темы. Так, если житель хочет сообщить о перегоревшей в кабине лифта лампе, следует выбрать категорию «Некачественное содержание / неисправность лифта» вместо «Неисправность элементов освещения дома». Все нововведения помогут пользователям перед отправкой сообщения не ошибиться в выборе темы и правильно сформулировать вопрос, что значительно ускорит его обработку и решение.

Ознакомиться с подробной информацией по выбранной теме можно в момент подачи заявки на портале «Наш город» или в мобильном приложении. Для этого пользователю нужно войти в личный кабинет с помощью Mos ID (учетной записи на mos.ru), нажать кнопку «Сообщить о проблеме», затем на карте указать точку или ввести нужный адрес в строке поиска и выбрать соответствующий объект. После этого откроется страница со всеми доступными темами. Нажав на круглую иконку рядом с названием какой-либо из них, можно изучить ее описание и подсказки.

Если выбранная тема соответствует проблеме, о которой хочет сообщить пользователь, нужно кликнуть на нее, вернувшись к списку тем. В открывшейся форме следует прикрепить фотографии и при необходимости описать неисправность, а затем отправить заявку. Отслеживать ее статус можно в личном кабинете.

Портал «Наш город» создан в 2011 году для улучшения качества жизни москвичей и облика столицы при активном участии самих жителей. За 13 лет с помощью сервиса удалось решить свыше 10 млн вопросов, им активно пользуются более 2,3 млн горожан. Портал развивает столичный департамент информационных технологий совместно с ГКУ «Новые технологии управления». Больше о том, как каждый житель может влиять на облик столицы, следить за чистотой своего двора, принимать решения о дальнейшем развитии мегаполиса благодаря цифровым проектам, рассказывается в фильме «Москва в цифре».

Создание, развитие и эксплуатация инфраструктуры электронного правительства, в том числе предоставление массовых социально значимых услуг, а также иных услуг и сервисов в электронной форме, соответствует задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и регионального проекта Москвы «Цифровое государственное управление».