Покупателей Wildberries довели до слез: маркетплейс снимает с карты больше, чем стоит товар

Покупателей Wildberries довели до слез: маркетплейс снимает с карты больше, чем стоит товар

Wildberries начал массово взимать с клиентов плату за доставку заказов до пунктов выдачи, и это вызвало волну жалоб со стороны продавцов и покупателей. Проблема заметна в том, что на карточке товара отображается одна цена, но при добавлении в корзину она увеличивается без явного указания стоимости доставки. По сообщениям "Ведомостей", дополнительная сумма "просто включается" в итоговую цену. При этом рост суммы фиксировали и пользователи с высоким процентом выкупа заказов, хотя официально компания заявляет, что платная доставка касается тех, кто выкупает менее 40 % покупок.

Внутри продавецких чатов отмечают, что плата за доставку не отображается в чеке отдельной строкой, а в случае отказа от заказа списания все равно происходят - иногда не одномоментно, а частями. Ситуация вызвала большие вопросы к прозрачности работы маркетплейса. В пресс-службе Wildberries & Russ изданию Forbes подтвердили, что доставка действительно может быть платной, но добавили, что такая практика существует давно и объясняется разными факторами: расстоянием транспортировки, особенностями логистики и низким процентом выкупа у клиента. Представители компании утверждают, что покупатели всегда информируются о дополнительных расходах "на моменте оформления заказа".

Претензии к маркетплейсу появляются не впервые. В июле компания уже отменила требование к продавцам обязательно открывать счет в Вайлдберриз Банке после вмешательства ФАС. Сам банк запустил полноценные карты для оплаты онлайн и офлайн, о чем ранее заявляла основательница маркетплейса Татьяна Ким на ПМЭФ. Сегодня же внимание покупателей приковано к растущим скрытым издержкам: часть клиентов возмущена, что итоговая сумма отличается от заявленной на карточке товара без четкого разъяснения причин.

Что еще стоит узнать:

• Птица Счастья сядет на макушку: единственный знак, у которого с 25 августа начнется новая жизнь
• Храп, ор и блатняк: вся семья мешала спать в поезде — но утром я сделал то, что запомнят надолго
• Выкупил всё купе и пошёл поесть — вернулся, а там сидят мама с сыном
• Секрет официантов: почему они сразу забирают меню после заказа — узнайте правду
• Абсолютный хит сезона: именно такой маникюр будет в тренде всю осень 2025