«С сегодняшнего дня под запретом»: Wildberries, Ozon и AliExpress подготовили сюрприз для своих покупателей

«С сегодняшнего дня под запретом»: Wildberries, Ozon и AliExpress подготовили сюрприз для своих покупателей

Новые правила онлайн-шопинга

Любители онлайн-покупок на популярных маркетплейсах, таких как Wildberries, Ozon и AliExpress, столкнутся с важными изменениями. Верховный суд РФ принял решение, которое значительно усиливает позиции покупателей и устанавливает новые стандарты для интернет-торговли.

Речь идет о распространенной ситуации, когда покупатель оплачивает товар, получает подтверждение заказа, но затем магазин отменяет доставку, ссылаясь на отсутствие товара на складе. До недавнего времени такие случаи считались нормой, но теперь это в прошлом. Прецедент был создан благодаря иску покупателя, который заказал музыкальную установку в интернет-магазине. После оплаты и получения подтверждения заказа магазин сообщил о невозможности доставки из-за отсутствия товара и вернул деньги только за сам товар. Однако покупатель настоял на том, что договор купли-продажи был заключен в момент оплаты, а магазин обязан выполнить свои обязательства. Верховный суд поддержал эту позицию.

Согласно решению суда, факт оплаты товара и подтверждения заказа означает заключение договора купли-продажи. Отказ от доставки после этого признается нарушением договора. Теперь маркетплейсы не смогут ссылаться на отсутствие товара на складе как оправдание для отмены заказа. Это решение стало важным шагом к усилению защиты прав потребителей в онлайн-торговле.

Для покупателей это означает возможность требовать выполнения обязательств со стороны продавцов после оплаты товара. Если магазин отказывается доставить оплаченный товар, покупатели могут обращаться в суд, опираясь на установленный прецедент. Для маркетплейсов и продавцов же это решение требует пересмотра внутренних процессов: более тщательного контроля за наличием товаров на складах, улучшения логистики и точности работы с заказами.

В результате таких изменений покупатели получат больше уверенности в своих правах при онлайн-шопинге, а продавцам придется быть более ответственными и внимательными. Новые правила игры требуют адаптации всех участников рынка к повышенным стандартам работы, пишет источник.