DayTimeNews.RU
В своей работе инспекторы ДПС используют целый арсенал психологических приемов, позволяющих эффективно воздействовать на водителей. Кто-то делает это виртуозно, а другим приходится время от времени «подтягивать теорию».
Как раз на этот случай Научный центр безопасности дорожного движения МВД России выпустил методические рекомендации для сотрудников полиции. Пособие призвано помочь полицейским находить общий язык с гражданами.
Полную версию рекомендаций вы найдете по этой ссылке. Однако сейчас нас с вами интересует конкретно раздел, в котором рассматриваются «некоторые методы и приемы психологического воздействия сотрудника ДПС Госавтоинспекции на водителя ТС». Знание этих методов поможет вам лучше понимать происходящее при общении с представителями власти и сохранять самообладание даже в напряженных ситуациях.
Важно понимать, что каждый инспектор имеет огромный опыт общения с самыми разными категориями людей. Ему достаточно перебросится с вами парой фраз, чтобы оценить тип личности водителя и подобрать наиболее эффективную стратегию взаимодействия. Читайте и запоминайте – наверняка среди этих типажей вы найдете себя.
1. Доказывание
Суть метода. Этот классический метод апеллирует к логическому мышлению водителя. Инспектор выстраивает четкую систему аргументов: «Во-первых, вы нарушили пункт ПДД, во-вторых, нарушение зафиксировано, в-третьих, при несогласии последуют определенные действия». Такой подход особенно эффективен с водителями, обладающими логическим стилем восприятия информации.
К кому обычно применяют. Метод доказывания чаще всего используется при общении с рациональными водителями, имеющими техническое или юридическое образование, а также с деловыми людьми, привыкшими к четкой аргументации.
Инспекторы выбирают этот прием, когда видят перед собой человека, который способен воспринимать логические доводы и ценит структурированную информацию. Также его часто применяют к молодым водителям-мужчинам, которые пытаются демонстрировать свою осведомленность в правовых вопросах.
Как противостоять. Сохраняйте спокойствие и внимательно слушайте аргументацию. Если вы уверены в своей правоте, спокойно попросите детализировать каждый пункт обвинения и предъявить доказательства нарушения. Помните, что в состоянии эмоционального возбуждения способность к логическому анализу снижается, поэтому давать волю чувствам не стоит.
2. Убеждение
Суть метода. В этом случае инспектор обращается к критическому мышлению водителя, разъясняя суть нарушения и возможные последствия: «Согласитесь, нарушая правила, вы подвергаете риску не только свою жизнь, но и жизнь других участников движения», «Поверьте, последствия совершенного Вами правонарушения могут быть очень серьезные». Особенно эффективно добавление сентиментальных акцентов о ценности человеческой жизни.
К кому обычно применяют. Метод убеждения наиболее часто направлен на эмоциональных водителей, особенно женщин и семейных людей с детьми. Инспекторы выбирают эту стратегию, когда видят, что человек за рулем восприимчив к эмоциональным аргументам и может проникнуться чувством ответственности.
Вычислить таких водителей инспектор сможет еще до того, как вступит с ними в диалог. Эмоциональные люди часто имеют выразительную мимику, активную жестикуляцию. Они могут проявлять признаки нервозности – теребить руль, перебирать вещи, часто менять позу.
В разговоре такие водители используют эмоционально окрашенные выражения, часто апеллируют к чувствам и, что называется, давят на жалость («я очень боюсь опоздать», «меня дома ждут дети», «я так волнуюсь» и т.д.). Их речь может быть сбивчивой и часто характеризуется перескакиванием с темы на тему.
Также убеждение эффективно при работе с водителями среднего и старшего возраста, имеющими большой стаж вождения и потенциально способными по-настоящему осознать последствия своего нарушения.
Как противостоять. Оставайтесь объективными. Не поддавайтесь на эмоциональные уловки. Если вы не совершали нарушения, вежливо, но твердо отстаивайте свою позицию, опираясь на факты, а не на эмоциональные доводы инспектора.
Если нарушение имело место быть, вежливо согласитесь с аргументами, но сохраняйте достоинство и самообладание. Худшее, что вы можете сделать – начать «мести хвостом» перед полицейским. Как отмечается в методичке, «если водитель находится в эмоционально подавленном состоянии, влияние убеждения возрастает, а сопротивление резко уменьшается».
3. Внушение
Суть метода. Данная техника основана на авторитете сотрудника ДПС. По мнению авторов пособия, в этом случае участник дорожного движения будет воспринимать информацию и события без критического осмысления. Инспектор также может использовать командный тон: «Гражданин, успокойтесь! Сядьте!», «Возьмите себя в руки!», чтобы привести взволнованного водителя в чувства.
К кому обычно применяют. Внушение чаще всего применяется к водителям в состоянии сильного эмоционального возбуждения – после аварии, в стрессовой ситуации или при неожиданной остановке. Также этот метод активно используют при взаимодействии с неуверенными в себе водителями, новичками, и теми, кто демонстрирует признаки нервозности или замешательства. Инспекторы выбирают этот прием, когда видят, что человек психологически готов подчиниться авторитету.
Как противостоять. Для начала необходимо осознать, что происходит попытка внушения. Насторожить вас должен командный тон инспектора и императивные формулировки. Иными словами, если сотрудник полиции использует категоричные команды вместо просьб («Немедленно выйдите из машины!», «Сядьте и успокойтесь!»), дело пахнет манипуляцией.
В такой ситуации сделайте несколько глубоких вдохов и сосредоточьтесь на фактах происшествия. Помните о своих правах и обязанностях в данной ситуации. Вежливо попросите время, чтобы успокоиться и собраться с мыслями.
4. Игнорирование
Суть метода. В рамках этой тактики инспектор может просто не реагировать на агрессивные высказывания водителя, лишая его эмоциональной подпитки.
В то же время авторы методички предупреждают инспекторов, что слишком долгое или негибкое игнорирование (то есть откровенный бойкот без применения других методов психологического воздействия) может спровоцировать еще больший конфликт с водителем.
К кому обычно применяют.
Метод игнорирования наиболее часто используется при взаимодействии с эмоционально несдержанными, агрессивными водителями, склонными к конфликтам.
Особенно эффективен с теми, кто намеренно пытается спровоцировать инспектора на ответную агрессию или вывести его из психологического равновесия.
Также этот прием применяется к водителям, которые пытаются использовать свои связи или положение для давления на сотрудника ДПС.
Как противостоять. Этот прием нам, водителям, следует взять на вооружение у сотрудников ГАИ. Если полицейский проявляет некорректное поведение, сохраняйте спокойствие и не отвечайте агрессией на агрессию.
5. Подчеркнутая вежливость
Суть метода. Этот психологический прием заключается в использовании чрезмерно вежливых форм обращения: «Многоуважаемый, сделайте одолжение...», «Покорнейше прошу освободить меня от демонстрации ваших неисчерпаемых правовых знаний...». Такая манера обезоруживает агрессивного водителя.
К кому применяют. Метод подчеркнутой вежливости чаще всего направлен на высокомерных водителей, демонстрирующих пренебрежение к сотрудникам ДПС.
Особенно часто его применяют к водителям дорогих автомобилей, людям с высоким социальным статусом или тем, кто пытается показать свое превосходство. Инспекторы используют этот прием, когда хотят психологически уравновесить ситуацию и вернуть себе контроль в диалоге.
Как противостоять. Не позволяйте вывести вас из равновесия. Сохраняйте спокойствие и уважительный тон. Отвечайте на подчеркнутую вежливость искренней вежливостью и деловым подходом.
6. Выделение положительных качеств
Суть метода. В рамках данной техники инспектор акцентирует внимание на положительных качествах водителя: «Вы же самодостаточный человек, зачем проявлять грубость?», «Как такой интеллигентный человек может быть бестактным?».
К кому применяют. Этот метод наиболее эффективен при общении с образованными водителями, интеллигентными людьми и теми, кто дорожит своим социальным статусом и репутацией. Часто используется с водителями, которые начинают конфликт, но при этом явно принадлежат к социальным группам, где ценятся вежливость и культура поведения.
Инспекторы выбирают этот прием, когда хотят вызвать у человека когнитивный диссонанс (психологический дискомфорт) между его текущим поведением и самовосприятием.
Как противостоять. Не поддавайтесь на лесть. Помните, что это всего лишь очередной психологический прием. Сохраняйте деловой тон и концентрируйтесь на сути происходящего, а не на оценке ваших личностных качеств.
Как распознать и обезвредить манипуляцию
Осознание того, что инспектор использует тот или иной прием – это первый шаг к сохранению ясности мышления при общении с инспектором.
Вот несколько универсальных советов для всех водителей независимо от их типа личности.
Контролируйте эмоции. Эмоциональное возбуждение сводит на нет ваши попытки мыслить критически и, как следствие, объективно оценить ситуацию.
Знайте свои права. Изучите ПДД и правовые нормы, регламентирующие работу ДПС. Это позволит вам уверенно вести диалог и распознавать возможные нарушения процедуры. Вам в помощь наш раздел «Новости» с пометкой «ДПС».
Ведите диалог вежливо. Агрессия и грубость только усложнят ситуацию. Будьте тактичны, но при этом твердо отстаивайте свою позицию, если вы не согласны с обвинениями.
Используйте средства фиксации. Современные технологии (видеорегистраторы, диктофоны в смартфонах) помогают документировать общение с инспектором, что может послужить доказательством вашей правоты, если дело дойдет до суда.
Не торопитесь. Спешка может привести к необдуманным решениям. Если ситуация сложная, вы имеете право на небольшой «тайм аут» для обдумывания своих действий.
Инспекторы ДПС доводят до совершенства ограниченный набор психологических приемов, применяя их каждый день в своей работе. И в этом их сила.
Но водитель, который понимает эти приемы и многократно отработал методы противодействия им, становится психологически непобедимым.
В этом смысле как никогда кстати цитата Брюса Ли:
«Я не боюсь того, кто изучает 10 000 различных ударов.
Я боюсь того, кто изучает один удар 10 000 раз».
Не нужно изучать сотни психологических приемов – достаточно в совершенстве освоить одну «убойную комбинацию»: сохраняете спокойствие, опираетесь на факты и уважительно, но твердо отстаиваете свою позицию.
СМОТРИТЕ ТАКЖЕ: