У богатых клиентов рухнула лояльность к банкам

Лояльность богатых клиентов российских банков в 2024 г. резко упала с рекордных уровней 2023 г. – она снизилась сразу на 19 процентных пунктов (п. п.) до 43% индекса удовлетворенности NPS и оказалась на минимальном уровне за последние четыре года. У более богатых клиентов лояльность упала еще сильнее – до 22% с 54%, говорится в исследовании сегмента private banking в России по итогам 2024 г. аналитической компании Frank RG (есть у «Ведомостей»). Индекс NPS рассчитывается на основе опроса клиентов о готовности рекомендовать банк своим друзьям и знакомым по шкале от 0 до 10, объяснила «Ведомостям» старший проектный лидер Frank RG Екатерина Сафронова.