НОВОСТИ / РОССИЯСкоро за вами к стойке подойдёт не человек — а девушка-робот. И, возможно, предложит вам сок.
Поначалу, это может показаться сценой из фантастического фильма, но на самом деле — это реальность, которую создаёт бренд Exeed. Совсем недавно в дилерских центрах марки начали появляться роботы-консультанты AiMOGA Mornine. Эти человекоподобные машины — новейший шаг в развитии клиентского сервиса, и, как утверждают в Exeed, они готовы менять сам подход к продаже автомобилей.
На автосалоне в Шанхае эту даму было трудно не заметить. Высокая (167 см), эффектная, с реалистичными чертами лица и плавными движениями, она вызывает больше интереса, чем любой автомобиль вокруг. Но главное — не внешность.
По словам представителей бренда, AiMOGA Mornine — это не просто маркетинговый трюк. У неё "лучшая в отрасли способность к восприятию окружающей среды, анализу задач, принятию решений и их реализации". Говоря проще — она сама понимает, что делать, без участия человека. Именно поэтому её и выбрали в качестве консультанта для автосалонов.
"Яркая реалистичная внешность и бионические элементы делают её отличным консультантом", — подчёркивают в пресс-службе Exeed.
Внедрение Mornine в дилерские центры — это не просто футуристическая витрина. У машины есть чёткие задачи, и выполняет она их уверенно:
приветствует гостей;
ориентируется в пространстве, избегая столкновений с людьми;
рассказывает о моделях автомобилей;
предлагает рекомендации и подбирает подходящие варианты;
записывает клиентов на тест-драйвы;
приносит воду или сок;
реагирует на устные запросы и просьбы;
следит за общей обстановкой в шоуруме.
Особенное внимание на шанхайской презентации уделялось её способности подавать напитки. Именно это продемонстрировали наиболее наглядно, но в реальности возможности AiMOGA куда шире — и они будут раскрываться в процессе её "работы" с клиентами.
Exeed пошёл дальше единичного шоу-эффекта. Планируется, что роботы смогут работать в связке. Один встречает клиента и уточняет, зачем он пришёл. Второй рассказывает об автомобилях, третий — занимается тест-драйвом. А четвёртый, конечно же, подаст освежающий напиток.
Подобный подход позволяет:
разгрузить персонал в часы пик;
ускорить обслуживание клиентов;
минимизировать очереди и "зависания" у стойки;
предложить более персонализированный подход.
AiMOGA не просто следит за происходящим, но и умеет делиться информацией с другими роботами. То есть, это подлинная сеть — внутри шоурума. Как только 1 робот узнаёт, чего хочет клиент, остальные получают эти данные и начинают действовать. Без суеты и с максимальной эффективностью.
В эпоху, когда цифровизация стала нормой, компании ищут новейшие пути улучшения клиентского опыта. И внедрение подобных решений — это не только попытка удивить. Это шаг навстречу будущему, в котором границы между машиной и человеком будут размываться всё сильнее.
Многие автопроизводители уже тестируют виртуальных ассистентов, но физически присутствующий робот, который умеет думать и действовать — это следующий уровень. Особенно, если он может сам найти вам воду.
И, конечно, у этой инициативы есть и практическая сторона. В условиях дефицита квалифицированного персонала и роста числа клиентов, особенно в крупных городах, роботы могут взять на себя часть обыденной рутины. При этом сохраняя высокий уровень сервиса.
"Применение сразу нескольких роботов позволит снизить нагрузку на персонал в часы пик и сделать работу более продуктивной", — отмечают в компании.
Пока неизвестно, как скоро технология станет массовой. Возможно, на первых порах она будет использоваться лишь в избранных автосалонах Exeed в Китае. Но сама идея — что консультантами могут быть не только люди — вполне может оказаться заразительной и для других брендов.
И в этом контексте AiMOGA Mornine — не просто робот с симпатичным лицом. Это символ трансформации клиентского опыта и напоминание о том, насколько шустро меняется окружающий нас мир.