В министерстве ЖКХ Ростовской области рассказали про новые возможности приложения «Госуслуги.Дом»

В современном мире цифровизация способствует существенным трансформациям повседневной жизни человека. Никого уже не удивляют «умный дом» или «умный пылесос», которыми можно управлять со смартфона. Также со смартфона стало проще и быстрее решать проблемы в сфере ЖКХ.

В интервью 1rnd.ru начальник отдела развития жилищного хозяйства управления развития инфраструктуры министерства ЖКХ Ростовской области Светлана Манихина рассказала о приложении «Госуслуги.Дом» и его новых функционалах.

- Светлана Михайловна, последние пару лет мы много слышим о цифровизации, в частности в сфере ЖКХ. Как цифровизация позволяет решать повседневные бытовые задачи в донском регионе?

- Одно из направлений цифровых решений - повышение прозрачности и эффективности коммуникаций жителей и исполнителей жилищно-коммунальных услуг. Самый простой и удобный инструмент на сегодня – это приложение «Госуслуги.Дом». Приложение работает на базе данных государственной информационной системы ЖКХ – ГИС ЖКХ.

Этот сервис позволяет решить все вопросы ЖКХ в одном окне. Мы рассказываем о нём гражданам с декабря 2023 года. За это время в нашем регионе приложение скачали уже более 250 тыс. человек.

- Это приложение работает только для собственников квартир в многоквартирных домах? А что делать, если снимаешь квартиру или хочешь сдать показания и оплатить счета за пожилую маму?

- Приложение «Госуслуги.Дом» уже доступно не только собственникам квартир, так как появилась возможность давать доступ близким и арендаторам – гостевой доступ.

Теперь собственники жилых помещений многоквартирного дома могут выдать доступ к своей недвижимости людям, которым они доверяют, чтобы делегировать им передачу показаний, оплату счетов, отправку заявок в управляющую организацию.

Для выдачи гостевого доступа требуется телефон гостя, связанный с его аккаунтом на госуслугах, а также установленное приложение на телефонах собственника и гостя. После подтверждения собственником доступа, гость получает уведомление, и в приложении у него автоматически появляется новый объект с обозначением «Гостевой доступ».

С гостевым доступом можно передавать показания счётчиков, оплачивать жилищно-коммунальные услуги, писать обращения в управляющую или ресурсоснабжающую организацию, Госжилинспекцию и службу поддержки приложения, заказывать поверку счётчиков и смотреть отчёты о капремонте. Но при этом «гости» не смогут голосовать в общих собраниях собственников, добавляться в домовые чаты VK, страховать недвижимость. Собственник в любой момент сможет отозвать гостевой доступ, а гость – отказаться от предоставленного функционала.

- Могут ли пользоваться этим приложением владельцы частных домов?

- Да, владельцы индивидуальных жилых домов, в том числе блокированной застройки, также могут использовать «Госуслуги.Дом».

Здесь важно отметить, что информацию в приложении увидят владельцы только тех частных домов, на которые право собственности оформлено в Росреесте, и данные о доме внесены в ГИС ЖКХ.

Что касается функций, то с помощью приложения собственники индивидуального жилого дома могут подавать показания счётчиков и заказывать их поверку, оплачивать коммунальные услуги, обращаться в ресурсоснабжающие организации в случае проблем со счётчиками или счетами за коммунальные услуги, писать в службу поддержки приложения. Кроме того, они тоже могут предоставлять гостевой доступ родственникам или арендаторам.

- Какой ещё есть функционал у приложения помимо подачи заявок, оплат и передачи показаний?

- «Госуслуги.Дом» позволяет решить все вопросы ЖКХ в одном окне. Это цифровое решение позволяет оформить официальное обращение к управляющей компании сразу от нескольких собственников. С сентября 2024 года в приложении работает коллективная заявка. Она даёт возможность сформировать запрос или предложение для управляющей организации и получить поддержку соседей, сделав только несколько нажатий в смартфоне. После того, как хотя бы один сосед поддержит такую заявку, её можно направлять в управляющую организацию.

Кстати, коллективная заявка работает, в конечном счёте, и на повышение энергоэффективности.

За полгода работы сервиса создано более 150 тысяч таких заявок.

- В последнее время участились случаи мошенничеств в сфере ЖКХ. Жильцам домов подкидывают ненастоящие квитанции или вешают объявления с приглашением в домовой чат. Может ли как-то помочь переход на цифру избежать негативных последствий от таких ситуаций?

- Ущерба от мошеннических действий в сфере ЖКХ можно избежать, если проверять информацию в достоверных источниках – приложении «Госуслуги.Дом» и на портале ГИС ЖКХ. Данные в них, которые отраслевые организации обязаны вносить в соответствии с действующим законодательством, являются наиболее точными.

При получении подозрительной квитанции стоит перепроверить начисления и реквизиты в приложении «Госуслуги.Дом» прямо в своём смартфоне. Там отображается и дата поверки счётчиков. Из приложения также можно перейти в официальный чат дома в VK, где общаются только собственники квартир.

Посторонние лица не могут получить доступ к такому чату. На портале ГИС ЖКХ можно найти данные о деятельности своей управляющей или ресурсоснабжающей организации. Таким же образом можно перепроверить информацию, если неизвестные лица под видом сотрудников ЖКХ пытаются попасть в квартиру, предлагают скачать неизвестный файл или перейти по ссылке.

- Что ещё полезного в ближайшем будущем появятся у приложения?

- В 2025 году разработчики – АО «Оператор информационной системы» – анонсируют развитие функционала для связи с поставщиками услуг. У пользователей из многоквартирных домов в приложении появится возможность связываться с аварийно-диспетчерской службой. С другой стороны и у поставщиков услуг – в основном у управляющих организаций – расширятся возможности для оповещения жильцов в случаях аварийных работ или других событий в многоквартирном доме.

Ещё у пользователей появится возможность оплачивать все счета одним нажатием, а также будет доработан функционал для распознавания показаний приборов учёта. В течение года появится возможность добавлять в приложении не только квартиры и частные дома, но и машино-места внутри многоквартирного дома, кладовки, подвальные помещения и прочие виды объектов.