НОВОСТИ / РОССИЯВ РФ планируют изменить сервисы на портале «Госуслуги».
МОСКВА, 11 авг — РИА Новости. Портал «Госуслуги» сегодня проходит перезагрузку — идет переход от разрозненных сервисов к комплексным сервисам и услугам, оказываемым по принципу «жизненные ситуации», рассказал вице-премьер Дмитрий Григоренко.
«Сейчас госуслуги проходят перезагрузку. Так, от разрозненных сервисов мы переходим к комплексным решениям и оказанию услуг по принципу “жизненных ситуаций”. Внедрены строгие стандарты качества госуслуг. А для самих ведомств и регионов разработаны инструменты, кратно упрощающие запуск сервисов как на федеральном, так и региональном уровне. Это и аналитика, и конструктор услуг, и дашборды», — рассказал Григоренко, его слова передает аппарат.
Он также отметил, что в настоящее время за каждой услугой закреплен куратор — то есть пользователь будет знать, кто отвечает за развитие услуги и ее качество.
Кураторы назначены для 725 федеральных и более чем для 4 500 региональных услуг. Ответственные для 100% услуг будут определены до конца текущего года — всего на портале доступно порядка 1 600 федеральных услуг и сервисов. Как указали в аппарате, в обязанности кураторов входит работа с обратной связью граждан, развитие клиентского сервиса, устранение системных сбоев или ошибок.
«Услуги, оказываемые быстро, без лишних посещений ведомств и преимущественно онлайн — стали привычным стандартом. До конца 2030 года 99% массовых общественно важных услуг должны оказываться в электронном виде. А не менее 100 услуг в проактивном формате или онлайн: в момент обращения или при наступлении события в жизни человека», — добавили в аппарате.