НОВОСТИ / РОССИЯГазета «Ведомости» сверила цены на двух аккаунтах. В обоих цена товара увеличивалась, когда его добавляли в корзину, хотя в карточке отображалась меньшая стоимость. Представитель Wildberries отметил, что платная доставка может работать, если клиент находится в отдаленной местности или у него низкий процент выкупа, а скрытых платежей площадка не практикует
Wildberries начала брать плату за доставку заказов до пунктов выдачи с клиентов. Дополнительный платеж не зависит от процента выкупа. На это обратили внимание «Ведомости».
В редакции «Ведомостей» проверили происходящее на двух аккаунтах — с нулевым, где заказов не было вообще, и с высоким — больше 70% выкупа. В обоих случаях цена товара увеличивалась, когда его добавляли в корзину, хотя в карточке отображалась меньшая стоимость. При этом отдельная услуга доставки в чеке не выделялась — накрутку автоматически включали в итоговую цену позиции.
Продавцы ВБ, как пишет издание, стали на это жаловаться еще в июле. «Сумма нефиксированная на каждую единицу в заказе, огромный разброс для товаров одной категории с одного склада, в чеке не отражается как услуга доставки», — рассказал 1 из селлеров. Он отметил, что, в случае отказа выкупить товар с баланса или карты списывают деньги, «при этом списания могут осуществляться не одномоментно».
Эту информацию на самОй платформе опровергли. Вот что Бизнес ФМ рассказал представитель Wildberries Дмитрий Борщевский:
Дмитрий Борщевский представитель Wildberries «Указанная в материале «Ведомостей» информация не соответствует действительности, потому что компания не вводила никаких дополнительных скрытых платежей. Сама услуга доставки товаров для клиентов от Wildberries действительно может быть платной для некоторых клиентов, и это не нововведение, потому что стоимость зависит от различных факторов. Например, это может быть значительное расстояние доставки или низкая доля выкупа у покупателя, но для значительной части пользователей платформы продолжает действовать бесплатная доставка. При этом если доставка становится платной, мы всегда предупреждаем клиентов о подключении услуги в их личных кабинетах, и итоговая стоимость доставки отображается у пользователей в корзине при заказе товаров. Что касается актуального на момент заказа процента выкупа, то с ним клиент также может ознакомиться в своем профиле на сайте или в приложении маркетплейса. Мы постоянно тестируем разные механики в компании, чтобы клиенты могли получать свои товары максимально шустро и в любые регионы присутствия маркетплейса».
Мы нашли Telegram-канал под названием «Официальный чат Wildberries» с 32 тысячами подписчиков, где среди прочих тем обсуждалась и серая плата за доставку. Но пока материал готовился к выходу в эфир, на логотипе чата появилась пометка «Фейк». Утром ее не было. Бывший продавец Вайлдберриз Алексей допустил, что манипуляции с ценами вп...