НОВОСТИ / РОССИЯМногие путешественники уверены: чем больше звёзд у отеля, тем выше уровень сервиса. Однако на практике это правило часто не срабатывает. Об этом рассказал тревел-блогер Тёма в своём Telegram-канале, поделившись личным опытом и наблюдениями.
Он вспомнил случай, когда заселился в роскошный пятизвёздочный отель, поражающий гостей мраморным интерьером, безупречно чистыми дверными ручками и персоналом в белых перчатках. Но спустя сутки впечатление померкло: "сервис так себе, завтраки однообразные, а вай-фай еле тянет YouTube".
В другой раз блогер выбрал скромный трёхзвёздочный вариант, не ожидая ничего особенного. И был приятно удивлён: "А там — уют, вкусная еда, отзывчивый персонал и идеальная чистота. И в голове мысль: "Это чё, реально 3 звезды?"".
Как поясняет автор, звёздность — это не оценка сервиса, а результат проверки по формальному списку критериев. В нём учитываются площадь номера, наличие ресепшн, бассейна, ресторана, обменного пункта, кондиционера и даже форма сотрудников.
Чем больше таких пунктов выполнено, тем выше категория. Но ни 1 из них напрямую не гарантирует, что гостей встретят радушно, накормят вкусно или обеспечат качественную уборку.
Система была придумана ещё в 1989 году и задумывалась как единая для всех стран. Однако на практике в разных государствах действуют собственные стандарты. Где-то достаточно поставить автомат с кофе и телевизор в холле, чтобы претендовать на 4 звезды. А где-то не дадут и трёх, если в ванной нет халата.
Чтобы наглядно показать, чем отличаются категории, блогер привёл краткое описание:
Главная мысль блогера проста: комфорт не всегда равен количеству звёзд. Он отмечает, что опытные путешественники ориентируются прежде всего на отзывы гостей, фото и дату последнего ремонта.
Это особенно актуально в эпоху онлайн-бронирований, когда у туриста есть возможность за несколько минут оценить реальные условия проживания, а не полагаться на формальную систему, придуманную более тридцати лет назад.
Интересно, что в некоторых странах уже обсуждают реформу классификации, чтобы сделать акцент на качестве сервиса, а не на наборе опций. Но пока изменения остаются на уровне проектов, туристам приходится полагаться на собственное чутьё и опыт других путешественников.