Директор Вахтанговского театра Кирилл Крок выразил недовольство новой системой продажи билетов на культурные мероприятия в Москве, назвав её «издевательством» над жителями и гостями города. Он заявил, что из-за введения новейших правил залы театров пустуют, а спектакли отменяются.
Он отметил, что спрос на билеты в московские театры значительно снизился, и многие зрители решили бойкотировать эту систему, отчего зрительные залы отныне часто стоят полупустыми, а спектакли отменяются из-за недостаточного спроса». По его словам, в федеральных театрах билеты на май уже раскуплены, впрочем летние представления остаются без зрителей. Некоторые пользователи на сайтах театров пишут, что отказываются посещать спектакли из-за неудобных и, как они считают, «неумных» правил покупки билетов.
Крок также подчеркнул НСН, что детские театры Москвы вынуждены отменять спектакли, так как билеты не распродаются, что ведет к негативным последствиям для экономики театров, включая сокращение зарплат артистов и сотрудников. Он предложил создать новейшую билетную платформу, но с учётом удобства для людей.
Директор театра также раскритиковал требование предъявлять паспорт при отказе от использования MosID, назвав его неуместным.
С 15 марта 2025 года в Москве вступили в силу новейшие правила посещения театров и концертных площадок, подведомственных Департаменту культуры города. Согласно новым требованиям, при покупке билетов необходимо указывать имя и фамилию каждого посетителя, а также данные документа, подтверждающего личность. Это могут быть паспорт гражданина РФ или заграничный паспорт, водительские права, социальная карта москвича, военный или студенческий билет. Для детей необходимо вводить данные свидетельства о рождении, карты москвича или заграничного паспорта.