«Очень ценим обратную связь»: как профессионально отвечать на трудные письма

Что делать, если вам в письмах угрожают, хамят или, что иногда еще хуже, просто вас игнорируют? Консультант по коммуникациям с опытом работы в ОАЭ, Великобритании и России Вера Сурженко в колонке для Forbes рассказывает, какие бывают типы трудных имейлов, как на них правильно реагировать и чем отличаются стандарты переписки в разных культурах