«Снова план «Ковер» и отмена рейса: можно ли вернуть деньги за билет?»

В мае несколько раз рейсы переносили из-за ограничений в рамках плана «Ковер», который применяется при рисках, связанных с беспилотными летательными аппаратами. Например, 22 мая стало известно, что за сутки в Шереметьево задержано 81 рейс, 30 перенаправлены в другие аэропорты, семь отменены. В то же время в Домодедово задержано 70 рейсов, 36 перенаправлены, 10 отменены. 

На что может рассчитывать турист

План «Ковер» — это режим повышенной безопасности, а не «форс-мажор» в привычном понимании. Однако пассажиры имеют право на возврат денег даже за невозвратные билеты, если рейс отменён или задержан настолько, что теряет актуальность (например, перенос на следующий день туриста не устраивает).
Пассажир может требовать:

• Возврат полной стоимости билета, даже если он невозвратный — если рейс отменён;
• Компенсацию питания, трансфера, гостиницы при длительной задержке (в соответствии с Федеральными авиационными правилами);
• Перебронирование на ближайший рейс того же перевозчика — без доплат.

Если рейс отменили или задержали: пошаговый план действий

Сохраняйте спокойствие и проверяйте статус рейса
— Следите за SMS/почтой от авиакомпании
— Проверяйте статус на сайте аэропорта или перевозчика

Фиксируйте причины отмены
— Сделайте скриншот объявления об отмене рейса (на табло, в приложении, в e-mail)
— Запросите письменное подтверждение у представителя авиакомпании

Обратитесь в кассу или офис перевозчика
— Даже если билет куплен онлайн — можно подойти в аэропорту или позвонить в поддержку
— При отмене оформляется вынужденный возврат — деньги вернут на карту

Если билет куплен через агентство — обращаться нужно туда

Если вы уже начали маршрут и это пересадка
— Авиакомпания должна перебронировать вас на ближайший рейс без доплат

Проверьте условия тревел-карты или страховки
— Некоторые банковские тревел-карты покрывают расходы при задержке/отмене

Как подстраховаться заранее

• Покупайте билеты с возможностью возврата, если сомневаетесь
• Оформите страховку от отмены поездки — она стоит недорого, но может покрыть стоимость жилья и билета. Или используйте тревел-карты с бонусами и страховкой (например, от Tinkoff, Альфа-Банк, Райффайзен). Уточните действует ли страховка именно на случай отмены из-за угрозы воздушной безопасности. 
• Оставляйте запас времени между рейсами и событиями (особенно в день вылета)