НОВОСТИ / РОССИЯВысокие цены на газ и растущие экологические амбиции потребителей заставляют многих жителей Германии с удвоенной тщательностью подходить к выбору газового провайдера. Однако на кону сегодня гораздо больше, чем просто экономия на счетах: в игру вступают надежность, прозрачность и доверие к компании. Но какие из них действительно оправдывают ожидания немцев и о чем говорят новейшие исследования на эту тему?
Новейшее исследование, проведенное Немецким институтом качества обслуживания и процитированное ведущими СМИ, включая n–tv, показывает, что удовлетворенность потребителей практически не изменилась за последний год. Средний показатель оценки провайдеров газа составил 68,6 из 100 баллов — слегка ниже прошлогодних 69,0. Хорошие отзывы получили лишь 6 компаний, тогда как остальные пятнадцать смогли достичь уровня «удовлетворительно».
Плюсы и минусы
Высокий уровень обслуживания остается главным утешением для немецких потребителей. Примерно 76% участников исследования похвалили сотрудников газовых компаний за профессионализм, внимательность и доброжелательность. Кроме того, около 72% клиентов отметили положительную прозрачность условий и понятность сайтов поставщиков.
Но если качество сервиса радует, то ценовая политика, напротив, вызывает раздражение и разочарование. Почти 38% опрошенных заявили, что их поставщик должен срочно заняться улучшением собственного имиджа. Причина лежит на поверхности: чрезмерно высокие тарифы побуждают многих задуматься о смене компании или, по крайней мере, искать способы снизить счета за газ. Бьянка Мёллер, управляющая Немецкого института качества обслуживания, уверена, что доверие потребителей к провайдерам «крайне неустойчиво»: высокие тарифы могут подорвать авторитет всей отрасли.
Триумфаторы рынка и покорители сердец
- 123energie — лидер потребительских симпатий
На первое место с оценкой «хорошо» поднялась компания 123energie. Клиенты особенно высоко оценили ее тарифные планы: около 80% потребителей довольны предложениями. Компания также заняла лидирующие позиции в номинациях «цена», «имидж» и «справедливость условий договора». Плюс самый низкий показатель негатива — чуть больше девяти процентов, что обеспечивает компании наивысшую степень лояльности и рекомендаций среди клиентов.
- Eprimo — золотая середина прозрачности
Компания уверенно заняла второе место, продемонстрировав отменный баланс качества и цены. Ценовая политика компании понравилась примерно 80% опрошенных, а прозрачность в вопросах договора и коммуникации поддержали 78%. Количество жалоб у Eprimo второе по минимальности — всего около десяти процентов.
- Mainova — надежность и стабильность
Предприятие достойно попадания в тройку лидеров, поскольку заслужило высокие оценки за стабильный сервис, понятные условия контрактов и прозрачность. Оно так...