«Магнит» и «Пятёрочка» остаются позади: россияне выбирают другой торговый формат – свежесть зашкаливает, цены – возвращение в 2010

Еще несколько лет назад факторы выбора магазина включали комфорт, наличие акций и расположение рядом с домом. Сегодня главную роль играет цена. Покупатели готовы жертвовать качественным обслуживанием ради экономии, что изменяет рынок торговли.

«Магнит»: расширение и потеря репутации

Сеть «Магнит» активно увеличивает количество своих магазинов, но это сопровождается ростом жалоб. Цены на полках и в чеке часто не совпадают, обслуживающий персонал невнимателен, а качество товаров оставляет желать лучшего. Масштабные бонусные программы не спасают ситуацию.

«Пятёрочка»: новые технологии не решают проблемы

Компания внедряет новые технологии: персонализированные скидки, мобильные приложения, кассы самообслуживания. Но, несмотря на эти новшества, очереди и усталые сотрудники остаются главной проблемой. В результате технологии не компенсируют плохой сервис.

«Светофор»: минимализм как сильная сторона

Дискаунтер «Светофор» выигрывает благодаря простоте и минимализму. В его магазинах нет лишних товаров, ассортимент ограничен, а цены на четверть ниже, чем у других торговых сетей. Для покупателей в небольших городах это часто решающий фактор при выборе.

Онлайн-доставка и новые подходы к складам

В крупных городах всё чаще выбирают онлайн-заказы, а сервисы, такие как «Самокат» и «Яндекс.Лавка», привыкли доставлять заказы за 15–30 минут. В ответ торговые сети создают дарксторы — склады без торговых залов, где заказы собираются быстрее и дешевле.

Рынок ритейла: два направления

Российский рынок ритейла разделился на две группы: одна ориентируется на низкие цены, другая — на удобство и технологии. Побеждает тот, кто даёт покупателю простое решение: либо экономию, либо максимальное удобство.