В самолет не пустят даже с билетом: авиакомпании изобрели хитроумную уловку для пассажиров

В самолет не пустят даже с билетом: авиакомпании изобрели хитроумную уловку для пассажиров

Что делать, если не пустили на рейс

В разгар сезона отпусков российские авиапассажиры становятся все чаще героями конфликтных ситуаций на стойках регистрации. Основная причина — несоответствие ручной клади установленным нормативам. Но далеко не все путешественники знают: даже если ваш чемодан оказался больше или тяжелее разрешенного, авиакомпания не имеет права отказать вам в перелете, если вы готовы оплатить провоз превышающего багажа. Это закреплено на законодательном уровне, и знание этих нюансов может уберечь от серьезных неприятностей и потери денег.

Большинство российских авиакомпаний разрешают брать в салон сумку или небольшую чемодан размерами до 55×40×25 см и весом до 10 кг. Однако эти параметры могут различаться у разных перевозчиков, а сотрудники часто требуют сверять багаж с эталонными рамками и взвешивать его прямо у выхода на посадку. Если ваша ручная кладь превышает эти нормы, ее могут попросту потребовать сдать в багаж за дополнительную плату. Перед требованием сдать ручную кладь обязательно производится её измерение и взвешивание. У пассажира есть право на оплату перевеса как багажа — это прописано в правилах воздушных перевозок.

Закон на стороне пассажира, если тот согласен оплатить перевозку сверхнормативной ручной клади как багаж. Отказ сотрудника авиакомпании в посадке на основании превышения габаритов или веса вещей — незаконен. Даже если после регистрации ваша ручная кладь неожиданно стала больше (например, после покупок в duty free или из-за неправильной упаковки), перевозчик обязан дать возможность оплатить дополнительный багаж, пишет источник.

«Снять пассажира с рейса только по причине превышения ручной клади, если он готов оформить багаж за отдельную плату, — это прямое нарушение Федеральных авиационных правил РФ», — отмечает юрист Ассоциации защиты прав потребителей транспорта.

Ситуации, когда сотрудники авиакомпаний настаивают на снятии с рейса, не редкость. Чтобы не стать жертвой необоснованных решений, следуйте следующим рекомендациям:

• Попросите измерить и взвесить ручную кладь официально, в присутствии свидетелей.
• Заявите о готовности оплатить провоз превышающей нормы клади в багаж.
• Попросите выдать письменный отказ с четким указанием причин, если вам не разрешают посадку.
• Ведите видеозапись происходящего с момента спора — это поможет защитить ваши права в суде.
• Сохраняйте все документы: билеты, багажные квитанции, посадочные талоны — весь этот архив может стать решающим аргументом в споре.
• После инцидента подайте досудебную претензию авиаперевозчику с требованием вернуть стоимость билета, компенсации морального вреда и возместить дополнительные расходы.
• Если претензия отклонена — обращайтесь в суд. Российские суды зачастую становятся на сторону пассажиров при наличии нарушений со стороны авиакомпании.

Редко кто знает, что в некоторых случаях, если авиакомпания отказывает даже в законном требовании сдать ручную кладь в багаж, суды назначают выплату не только стоимости билета, но и штраф, неустойку и компенсацию морального вреда. В 2023 году один из столичных судов присудил пассажиру выплату, в пять раз превышающую стоимость билета, после того как перевозчик не дал возможности оплатить перевес.

Практические советы для путешественников

• Изучайте правила перевозки ручной клади заранее — они могут различаться даже у дочерних структур крупных авиахолдингов.
• Уточняйте габариты и вес багажа сразу при посадке.
• Не стесняйтесь настаивать на своих правах: спокойная уверенность и знание закона помогут убедить даже самого строгого сотрудника аэропорта.