«Знай наших!» — как одна русская туристка навела шороху в отеле Абхазии — молчать не стала

«Знай наших!» — как одна русская туристка навела шороху в отеле Абхазии — молчать не стала

Она добилась справедливости и перемен

Туристка из России Галина поделилась своей историей отдыха в одном из отелей Абхазии — «Тамыш Village», которая может послужить примером того, как активная позиция гостей помогает изменить устоявшиеся правила и улучшить сервис.

Галина и её семья провели в отеле всего один день, выбрав «Тамыш» из-за удобных завтраков и близости к достопримечательностям Ткуарчальского района. Однако с утра их ждал неприятный сюрприз — огромная очередь на завтрак. Более того, при обслуживании использовалась только одна линия раздачи, хотя «шведский стол» традиционно подразумевает свободный доступ с обеих сторон. Из-за этого очередь растянулась до бассейна, и гости вынуждены были стоять часами в тесноте и духоте.

Когда Галина попыталась пройти с другой стороны раздачи, сотрудники отеля попытались её остановить, ссылаясь на «правила руководства». Администратор и одна из кухонных работниц даже пытались не допустить прохождение, а женщина-работник ресторана прибегла к угрозам вызвать охрану. Только настойчивость Галины и её супруга помогла добиться разрешения брать еду с обеих сторон, хотя обстановка оставалась напряжённой.

Особое возмущение туристки вызвало поведение иных отдыхающих, которые терпеливо стояли в очереди и не реагировали на неудобства. Один из работников столовой посоветовал недовольным просто ехать на отдых в Турцию. Также Галина стала свидетелем неуважительного отношения персонала к гостям: одна из сотрудников отказалась искать творог, заявив, что «с ними не нужно церемониться».

Вернувшись в свой отель, Галина не успокоилась и обратилась с жалобой в туроператора и напрямую связалась с управляющей «Тамыша». В ходе общения с директором ресторана выяснилось, что ограничение линии раздачи было введено якобы для удобства сотрудников кухни — чтобы они своевременно подносили блюда. Однако на практике это приводило к многократному ожиданию со стороны туристов.

Туристка настояла на изменениях, потребовав открыть доступ к еде с обеих сторон шведского стола и пообещала контролировать исполнение. В результате после обмена сообщениями с администрацией отеля организация завтраков была переработана, что заметно сократило очереди и улучшило условия для гостей.

История Галины наглядно показывает, как решительная позиция туристов может повлиять на качество отдыха и сервис даже в привычных местах. Она призывает не молчать при неудобствах, а добиваться изменений, чтобы отдых становился комфортнее для всех. В администрации «Тамыш Village» подтвердили, что учли замечания и продолжат работать над улучшением обслуживания.

Источник: Дзен-канала "Зоркий"

Что еще стоит узнать:

• Женщины с этим числом в дате рождения никогда не найдут своего счастья
• Выкупил всё купе и пошёл поесть — вернулся, а там сидят мама с сыном
• Абсолютный хит сезона: именно такой маникюр будет в тренде всю осень 2025
• Мудрые хозяйки скупают пачками: вот как они помогут в каждом доме
• Россиян переводят на трехдневную рабочую неделю из-за ситуации в стране