Компания Wildberries & Russ ответила на публикацию о курьере, терроризирующем жительниц Бердска

По указанным случаям в маркетплейсе была проведена проверка. Договор с данным курьером расторгнут.

— Wildberries крайне серьёзно относится к вопросам соблюдения стандартов обслуживания клиентов и обеспечения их безопасности.

Компания запустила по данному случаю внутреннюю проверку. По её результатам были выявлены грубые нарушения курьером правил оферты, вследствие чего компания расторгла договор и прекратила сотрудничество с данным курьером.

Убеждены, что применение физической силы и проявление грубого обращения в процессе обслуживания покупателей категорически недопустимы.

Приносим извинения всем клиентам, столкнувшимся с таким обращением. Высокий уровень клиентского сервиса — в приоритете компании. Именно поэтому мы тщательно заботимся о том, чтобы покупатели были довольны процессом получения заказа, и на регулярной основе напоминаем курьерам маркетплейса о правилах доставки товаров и грамотной коммуникации с клиентами, – сказано в официальном пресс-релизе компании.

Сергей Болдырев, фото из архива редакции

Будьте в курсе всех новостей. Подпишитесь на наш телеграм – https://t.me/svidetel_berdsk.