НОВОСТИ / РОССИЯС момента вступления в силу изменений в правилах предустановки приложений на смартфоны и планшеты 1 сентября 2025 года граждане РФ не обращались с жалобами в Роспотребнадзор, рассказали РБК в пресс-службе ведомства. Там отметили, что в случае таких обращений специалисты окажут «всестороннюю помощь в разрешении проблемных вопросов».
Роспотребнадзор дал рекомендации покупателям гаджетов, как действовать, если они столкнутся с нарушением новейших правил.
«До покупки: уточните у продавца, какие магазины приложений и сервисы гарантированно поддерживаются; запросите документальную информацию», — советуют эксперты.
Они подчеркивают, что для оформления претензии нужно сохранить все документы — чек, кассовый и товарный чек, договор, упаковку, инструкции, скриншоты отказов при установке.
В случае претензии следует сначала ее письменно изложить и направить продавцу или официальному представителю производителя. Такое обращение должно содержать описание дефекта и требование потребителя: например, произвести ремонт или замену гаджета, принять возврат устройства или снизить цену на него.
Если продавец откажет, то можно подавать обращение в территориальный орган Роспотребнадзора или через официальный сайт ведомства. К нему надо обязательно приложить сохраненные копии чеков, переписки, фото, скриншоты и текст претензии. При необходимости можно также обратиться в суд за защитой потребительских прав либо заказать независимую экспертизу, чтобы подтвердить несоответствие, уточнили специалисты.
С сентября, согласно распоряжению правительства, магазин приложений RuStore и национальный мессенджер Max должны быть предустановлены на всех смартфонах, продаваемых в РФ.
До недавнего времени RuStore предустанавливался лишь на технике на операционных системах Android и HarmonyOS. Что касается Max, то он заменил «VK Мессенджер», который был включен в список обязательных для предустановки программ в 2023 году.
Max — национальный мессенджер и цифровая платформа пользовательских сервисов. Развитием проекта занимается VK при поддержке Минцифры. В марте 2025 года была запущена бета-версия, где доступны аудио- и видеозвонки, чаты, голосовые сообщения, отправка большущих файлов, денежные переводы, в тестовом режиме работают информационные каналы.
Помимо RuStore и Max в перечне приложений, обязательных для предустановки на смартфоны и планшеты, также есть:
В сентябре также заработали поправки в закон «О защите прав потребителей». Они исключают при продаже и применении технически сложных устройств с предустановленными программами любые ограничения на приобретение и установку обязательных приложений через единый каталог и препятствия для их использования, включая поиск, обновление, настройку и взаимодействие с пользователем.
Кроме того, согласно новым правилам, нельзя блокировать отправку уведомлений от предустановленных программ, завышать их стоимость в границах единого магазина приложений и ограничивать способы их оплаты. Под запрет попали и любые попытки ограничивать функциональные возможности гаджета при использовании сторонних программ.
У представителей российских розничных компаний, маркетплейсов и дистрибьюторов, торгующих электроникой, пока нет четкого понимания, как будет распространяться ответственность за продажу устройств без предустановленных приложений. Представитель Минэкономразвития рекомендовал РБК обратиться с таким вопросом в Минцифры, где указали, что контроль за соблюдением требований осуществляет Роспотребнадзор.