НОВОСТИ / РОССИЯПокупатель ноутбука уже месяц не может вернуть не подошедший ему товар из-за вскрытой пломбы на упаковке, из-за чего продавец отказывает ему в возврате. При этом иначе кроме как вскрыть пломбу, открыть коробку с товаром невозможно. Дело может решить только суд, считают юристы
В редакцию «Бизнес FM» написал покупатель ноутбука на маркетплейсе Ozon. Уже месяц он не может вернуть его обратно продавцу и получить назад свои деньги — 42 тысячи рублей. Продавец не принимает возврат из-за того, что покупатель вскрыл коробку, чтобы осмотреть ноутбук и при этом сорвал пломбу — специальную наклейку на коробке.
Но осмотреть товар другим способом покупатель никак не мог. Кто в этой истории прав, а кто злоупотребляет?
«Вы вскрыли пломбу на коробке. Нарушен товарный вид упаковки, поэтому вернуть его нельзя». Ответы с такими формулировками герой этой истории Богдан получает от продавца на Ozon уже месяц. Сроки возврата, положенные по закону, давно прошли.
По словам покупателя, в пункте выдачи заказов, он осмотрел товар бегло, ПВЗ заканчивал работу. Поинтересовался у сотрудницы, сможет ли он вернуть гаджет в течение двух недель, если его что-то не устроит? Получив утвердительный ответ, ушёл домой с покупкой. А там, после вскрытия коробки и детального осмотра, пришел к выводу, что ноутбук ему не подходит. Сам товар не эксплуатировал. Не понравилось качество пластика.
Заказал на Ozon другой гаджет. Дождавшись его, начал оформлять возврат первого. Но что-то пошло не по плану — говорит Богдан:
«Я оформил заявку на возврат в личном кабинете, приложил фотографии, указал причину «не подошёл» — мне пришёл отказ. Оформил заявку повторно, и мне начали приходить ответы: «Вы вскрыли картонную коробку, разорвав пломбу; наличие целой пломбы даёт гарантии, что ноутбук новый», — то есть отказ потому, что я вскрыл коробку, разорвав пломбу. На мои вопросы, как я могу ознакомиться с товаром, вытащить его из коробки, не разорвав эту единственную пломбу, которая и скрепляет коробку, препятствует её открытию, никакого логического ответа я не получал. Они мне отвечают: «пломба — важная часть упаковки сложной техники, её вскрытие делает возврат по причине «не подошёл» невозможным». Несколько моих заявок было отклонено. Я не вскрывал сам ноутбук, его внутренности, я просто его достал из коробки! Но коробка даже имеет такую конфигурацию, что у неё открытие только в одном месте: нужно надрезать эту пломбу, отвернуть язычок и вытащить ноутбук из коробки»
По словам покупателя, его аргументы о том, что по-другому упаковка не могла открыться, игнорируются. И вообще переписка местами похожа на общение с ботом, а не с реальным специалистом.
Решить этот конфликт отныне можно только в суде. Налицо недобросовестное поведение продавца, но у суда появятся вопросы и к покупателю — считает ведущий юрист общества защиты прав потребителей Олег Фролов: