Как продавцы в «Пятёрочке» теперь ведут себя с пенсионерами: вот, такой трюк проворачивают по вашим пенсионным

Почему пенсионеры недовольны новой системой скидок в сети «Пятёрочка»

В торговой сети «Пятёрочка» была проведена реформа системы скидок для пенсионеров. Хотя нововведения позиционировались как улучшение условий, на практике многие покупатели старшего возраста столкнулись с неудобствами и отсутствием реальной выгоды. Один из сотрудников магазина отметил, что при новых правилах программа фактически утратила смысл.

Ранее доступные условия

До обновления пенсионная программа позволяла пожилым покупателям получать скидку 10% по понедельникам и 5% в остальные дни недели до 13:00. Эти скидки действовали на обширный перечень товаров, включая базовые категории, необходимые для ежедневного потребления. Для многих пенсионеров эта система была ощутимой поддержкой и реальной возможностью сэкономить.

Что изменилось в правилах

Сейчас предусмотрена ежедневная скидка в размере 10%, но она доступна только до 13:00 и сопровождается рядом ограничений. Во-первых, пенсионер обязан предъявить удостоверение. Если документ не показан, скидка не применяется, даже если возраст очевиден. Во-вторых, из программы исключены многочисленные категории товаров. Под действие льготы не подпадают акционные товары (с жёлтыми ценниками), продукция марки «Красная цена», а также позиции, отмеченные как «выгодно».

Сложности в применении на практике

Как пояснил один из сотрудников, большая часть товаров в магазине уже участвует в скидочных акциях. Следовательно, под новые правила попадают в основном товары с белыми ценниками, которые часто дороже и не пользуются высоким спросом. Это делает пенсионную скидку малоприменимой — воспользоваться ей можно только в ограниченном сегменте продукции.

Дополнительную путаницу создаёт отсутствие чёткого перечня товаров, на которые распространяется скидка. Из-за постоянно меняющегося ассортимента и акционных предложений покупателям сложно ориентироваться, а персоналу приходится регулярно объяснять, почему скидка не сработала.

Отрицательная реакция среди покупателей

Многие пенсионеры приходят в магазин с ожиданием получить обещанную скидку на привычные продукты, но сталкиваются с отказом. Это вызывает раздражение, сомнения в честности программы и негативное отношение к продавцам. Хотя кассиры и не имеют отношения к разработке условий, именно на них часто выливается недовольство.

Работники «Пятёрочки» признаются, что новые правила добавили сложностей в обслуживании. Часто возникают конфликтные ситуации, увеличивается время на каждого покупателя, образуются очереди. Это приводит к усталости персонала и ухудшению общего впечатления от покупок.

Новая система не оправдала ожиданий

Несмотря на то что скидка теперь доступна ежедневно, в реальности это не приносит ощутимой выгоды. Основная масса товаров, востребованных пенсионерами, исключена из программы, что делает её формальной. Отсутствие прозрачности и чётких правил также играет негативную роль.

Пожилые покупатели, привыкшие к старой системе, где действовали простые и понятные условия, теперь ощущают разочарование. Прежний формат — фиксированные дни и широкий ассортимент — воспринимался как более честный и полезный. Сейчас же приходится тратить время на проверку ценников и разбор условий.

Для торговой сети это может означать потерю лояльности ключевой категории покупателей, а для сотрудников — рост числа жалоб и конфликтных ситуаций. Новая пенсионная программа пока не смогла продемонстрировать своей эффективности в повседневной практике.