«Магнит» и «Пятёрочка» остаются позади: жители России выбирают новый супермаркет – свежесть зашкаливает, цены – возвращение в 2010

Кризисные процессы в экономике неизбежно отражаются на сфере ритейла. Россияне стали осторожнее в тратах, чаще сравнивают цены и всё меньше доверяют маркетинговым обещаниям сетей.

В выигрыше остаются те компании, которые могут предложить покупателю реальную экономию или удобный сервис.

«Магнит»: сильная сеть с проблемами

Сеть «Магнит», работающая в формате шаговой доступности, по-прежнему имеет широкую аудиторию. Но качество обслуживания всё чаще вызывает нарекания. Несоответствие цен на кассе и полке, невнимательность персонала и продажа товаров с истекающим сроком годности формируют негативный фон. Программа лояльности, охватывающая миллионы клиентов, не всегда компенсирует этот минус.

«Пятёрочка»: цифровизация без души

«Пятёрочка», принадлежащая X5 Group, активно развивает цифровые сервисы. Онлайн-доставка, персональные акции и приложения с удобным интерфейсом — всё это шаги к удержанию клиента. Однако перегруженность магазинов и слабая мотивация сотрудников остаются нерешёнными проблемами. В результате технологичность соседствует с недовольством покупателей.

«Светофор»: ставка на минимализм

На фоне падения доходов россиян в лидеры выходит дискаунтер «Светофор». Здесь нет яркой рекламы, привычного дизайна и широкого ассортимента. Покупатель получает только базовые товары — продукты длительного хранения, бытовую химию, предметы первой необходимости. Зато цены на 20–30% ниже, чем у конкурентов.

Такой формат особенно востребован в регионах и малых городах, где бюджет семьи строго ограничен. «Светофор» быстро расширяется именно там, где вопрос цены критичен.

Онлайн-торговля как альтернатива

В то время как дискаунтеры выигрывают за счёт цены, в мегаполисах стремительно набирает обороты онлайн-торговля. Сервисы «Яндекс.Лавка», «Самокат», «ВкусВилл» предлагают доставку за 15–30 минут, а удобные приложения с кэшбэком и персональными акциями превращают покупки в быстрый и предсказуемый процесс.

В ответ на это «Магнит» и «Пятёрочка» запускают собственные цифровые проекты. Открываются дарксторы — склады, работающие только под онлайн-заказы. Время сборки составляет 5–7 минут, что позволяет ускорить доставку и снизить издержки.

Дарксторы: новый формат логистики

Модель дарксторов считается одним из самых перспективных направлений развития ритейла. В условиях растущей урбанизации и востребованности онлайн-заказов такой формат позволяет закрыть сразу несколько задач: ускорить доставку, повысить точность комплектации и оптимизировать работу персонала.

Уже сегодня эксперты прогнозируют, что через несколько лет доля дарксторов заметно вырастет, а привычные торговые залы в ряде случаев уступят место именно этому формату.

Где проходит граница конкуренции

На рынке ритейла России сегодня доминируют два тренда:

• экономия — сегмент дискаунтеров («Светофор» и аналоги), где главная ценность — низкая цена;

• удобство — сегмент технологичных сетей и онлайн-доставки.

«Магнит» и «Пятёрочка» стараются не отставать: первые развивают бюджетные форматы «Моя цена» и «Дикси», вторые комбинируют цифровые сервисы с гибридной моделью магазинов.

Советы для покупателей

Чтобы максимально эффективно использовать новые условия рынка, эксперты рекомендуют:

• сравнивать цены и акции в разных сетях;

• пользоваться приложениями с кэшбэком;

• покупать базовые товары в дискаунтерах, а редкие — онлайн;

• внимательно следить за сроками годности.

Российский ритейл вступил в период глубоких перемен. «Светофор» укрепляет позиции благодаря низким ценам, «Магнит» и «Пятёрочка» ищут баланс между традиционной моделью и цифровыми сервисами, а онлайн-продажи и дарксторы меняют саму логику покупок.

Покупатель стал более рациональным и требовательным: он готов отказаться от излишеств ради выгоды и удобства. В этой новой реальности выживет и станет лидером только тот ритейлер, который сумеет быстро адаптироваться.