К немолодой женщине с нижнего места подошла бабушка с тростью: «Уступи, нога болит» - вмешался проводник поезда

К немолодой женщине с нижнего места подошла бабушка с тростью: «Уступи, нога болит» - вмешался проводник поезда

Сложные выборы на пути к отпуску

Конфликт из-за мест в плацкартном вагоне произошел в поезде Нижний Новгород - юг. История началась с того, что рассказчик занял верхнее боковое место. Напротив него, на нижней полке, расположилась женщина лет сорока пяти. Она выглядела ухоженной, с дорожным чемоданом, готовилась к отдыху и спокойно разложила свои вещи, достала книгу и планшет.

Спустя два часа после отправления поезда к ним подошла пожилая женщина, на вид около семидесяти лет. Одета она была в платок, с собой у нее была хозяйственная сумка и тележка. На ее лбу блестел пот. Остановившись у своего отсека, она с тревогой посмотрела на верхнюю полку, указанную в ее билете.

"Сыночек, как же я туда поднимусь? Ноги уже не те. Я с палочкой, разве не видно?" - обратилась она к проводнику. Проводник развел руками в ответ: "Билет у вас на верхнее место, к сожалению. Нижние места заняты". После этого он ушел. Пожилая женщина посмотрела на свою соседку снизу: "Девочка, поменяйся со мной местами, а? Мне туда не залезть. Давление высокое, нога после операции. Упаду ведь".

Женщина оторвалась от книги и твердо ответила: "Я купила это место три месяца назад. Специально брала нижнее, чтобы ехать с комфортом. Извините, но я не поменяюсь". Пожилая женщина продолжила настаивать: "Да что ты, милая?. Я же старый человек. Ты молодая, тебе не сложно". Ее голос задрожал от волнения. "Нет. Я не собираюсь спать наверху. У меня проблемы со спиной. Я тоже платила за свой билет", - отрезала пассажирка. Пожилая женщина обратилась к рассказчику: "Ну посмотри на нее. Могла бы и уступить. Совести у людей нет. Только деньги на уме... А раньше как? Уважение было." В ответ молодая женщина громче повторила: "Я купила это место. Никто не обязан мне уступать, и я никому не обязана".

В диалог стали втягиваться другие пассажиры. Некоторые тихо соглашались, что ситуация неприятная, но правила есть правила. Другие же возмущенно шипели: "Совсем обнаглели, старикам не уступают". Один из мужчин выкрикнул: "Да уступите уже бабушке место, не позорьтесь." Молодая женщина не сдавалась, сидела с прямой спиной, держа в руках книгу, которую уже не читала. Пожилая пассажирка тяжело опустилась на свободный край нижней полки, тяжело дыша и причитая о своем положении.

Вернулся проводник: "Что с вами делать? Зачем берете верхние места, если не можете подняться? Сейчас вызову начальника поезда, пусть разбирается". Через пятнадцать минут появился начальник поезда. Он сразу пресёк дальнейшие препирательства в адрес женщины, занявшей нижнее место, заявив, что она имеет полное право там находиться, поскольку заплатила за это.

Далее начальник поезда предложил решение: "У меня есть два свободных нижних места в соседнем плацкартном вагоне. Вы можете пока ехать там, но учтите - позже придут другие пассажиры, и тогда придется перебираться обратно". Он помог пожилой пассажирке собрать вещи и проводил ее в указанный вагон. Позже выяснилось, что пожилая женщина покинула поезд в Воронеже, проведя в пути всю ночь.

Ситуация хорошо иллюстрирует частую проблему клиентского сервиса в транспортной сфере. Андрей Поляков, эксперт по логистике, комментирует: "Проблема обмена местами в поездах возникает регулярно и указывает на пробелы в системе бронирования для особых категорий пассажиров. Оптимальным решением было бы внедрение системы, при которой при покупке билета пассажир мог бы указать свои потребности, например, необходимость нижнего места из-за состояния здоровья. Это позволило бы избежать подобных конфликтов и улучшить общее впечатление от поездки". Известно, что в некоторых странах, например, в Японии, железнодорожные компании предлагают "приоритетные места" для пожилых людей и людей с ограниченными возможностями, что значительно снижает вероятность подобных инцидентов. Такие меры могли бы быть полезны и в России.

• Счастье барабанит в дверь: четырём знакам зодиака откроется путь к богатству и удаче с 1 августа
• Ошибёшься — заплатишь дважды: всех, у кого есть «Сбербанк Онлайн», ждет новое правило с 1 августа
• "Деньги спишут до копейки": всех, у кого есть "Сбербанк Онлайн", ждет важное нововведение с 1 августа
• Популярный курорт превращается в помойку: невкусная еда, хамство персонала и конские цены
• Правда о дешевом отдыхе на Кароне: как студентки из России спонтанно улетели на Пхукет за 60 тысяч и не пожалели